網上有很多關于關于pos機預約消費的問題,終于有完美答案了的知識，也有很多人為大家解答關于關于pos機預約消費的問題的問題，今天pos機之家(www.www690aa.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
關于pos機預約消費的問題
導讀：
眾所周知，交車儀式是客戶購車的高潮，即將拿到愛車，是客戶最興奮的時刻，但往往此時交車環節中會遭遇一些“尷尬問題”，導致客戶銷售滿意度不高，拉低了SSI分數，以至于銷售顧問被罰款！
問題一：刷卡費
銷售顧問在簽署訂單的時候及交車預約時都和客戶解釋過只能刷一張卡，但是在客戶付款時客戶卻要求刷三張卡，認為我們公司只能刷一張卡是不合理的霸王條款，甚至提到了不能刷就要退車，如何應對？
問題解釋：
很多經銷商為了減少財務支出，設定了一些有關刷卡的財務條例。
問題剖析：
首先我們要去了解跟客戶為何要去刷多張卡？他刷的是信用卡，還是儲蓄卡？
問題解決方案：
1.向客戶解釋為何我們只允許刷一張卡，而且我們也已經提供了免費刷一張卡的服務，而且我們的POS機都是大額的，單筆費用比較高希望客戶諒解。可以拿一些小禮品作為額外補償。
2.了解客戶是借記卡還是信用卡，如若是借記卡的話，由4S出車讓銷售顧問陪同去附近銀行取款，并向客戶道歉，感謝客戶的諒解。
3.用些對比及條例來向客戶解釋：比如說珠寶行業、數碼行業及汽車行業都有這樣的規定，畢竟我們這些行業都是大額消費；或者說銀行規定、銀聯規定，同名字下不允許刷多張信用卡，因為銀行或者銀聯會考慮卡主是否有套現嫌疑，所以設定刷卡費用，這個費用不是公司收取而是銀行收取。
備注：1.秉著客戶錯了也是對的原理，多道歉多感謝。2.第三條中的條例純屬虛構。3虛構的內容一定要邏輯性，不然客戶會覺得被欺騙。
問題二：要贈品
因為客戶之前訂車未索取到想要的贈品（貼膜），客戶來廳提車再次索要贈品向銷售顧問索要禮品，軟磨硬泡一直不愿意去付錢交車時間已耽誤了一個小時，但銷售顧問所有權限已用完，實在是沒東西送了，如何應對？
問題剖析：
首先我們要了解客戶到底想要什么？確定客戶是單一的索要禮品，還是認為車價不滿意。
問題解決方案：
1.告知客戶他所購車子已是低價，已經無法再贈送禮品了而且我也是為您有向領導爭取過，但是領導也表示很無奈價格已超權限，并想客戶道歉：表示未能幫客戶向領導爭取到禮品表示抱歉。
2.如若客戶一定要求贈送貼膜，表示本公司所在貼的膜都是原廠附件售價及成本都比較高，（并向客戶說明我們所售的膜的亮點，一般送的膜都是比較差的，對車上人員及車上部件都會造成損害）就是總經理都無權限贈送，可以給客戶享受VIP特價。
3.平時可以準備一些小禮品：比如鑰匙扣、香水瓶、小炭包、1.4T車型的燃油寶，向客戶表示很抱歉，我這邊私人贈送一些小禮品給客戶，并告知“產品、價值、服務”后期我們一定會把服務做好，希望客戶諒解。
備注：像這類客戶比較理性，可以用些感性的套路去打動客戶，并且在整個交車服務中：比如車上功能介紹時，要突出價值，并向客戶多點介紹用車及保養的技巧。
問題三：交車時間過長
客戶預約交車時間為當天10點，當交車文件、車輛核對完成后開票交稅回來后上牌系統已關閉，客戶要等到下午兩點才能上牌，當所有流程辦完已下午3點，客戶在面訪時認為交車手續過多時間過長，造成抱怨，如何處理？
問題剖析：
1.如若客戶希望一上午完成交車的話，銷售顧問預約的交車時間不對！
2.銷售顧問交車前準備及環節的安排是否到位？
問題解決方案：
1.在向客戶預約交車時間時可以向客戶說明整個交車流程環節，并告知客戶整個流程所需要的時間，并告知有些機關部門的截至時間，讓客戶心里有底，并詢問客戶對時間的安排是否有其他要求！
2.如若客戶還是堅持10點到店，客戶到店后再次跟客戶進行流程時間講解并告知客戶的機關部門的截至時間，確認客戶對后續的時間安排是否滿意，若客戶對某些環節不滿意及時進行調整。確認無誤后進行整體交車流程。
3.得知客戶當天有其他安排，或有其他要求，可以對一些交車環節進行略過或者先大臨時牌照，將略過的環節及正式牌照服務的時間再次預約。
備注：造成的抱怨投訴，銷售顧問要主動承認錯誤對客戶進行道歉，在無法解決的情況下可以尋求領導幫助。
問題四：國稅系統的故障
和客戶預約好今日交車，其他手續都已辦好但國稅系統有問題無法上牌，只能給客戶打臨牌改日再辦，但是客戶說改日沒時間，像這樣的問題如何處理？
問題剖析：
這樣的問題是有發生畢竟這樣的問題時有發生，但是如何處理卻很重要。
問題解決方案：
1.可以讓上牌員詢問一下國稅的前臺人員，體統大概什么時候能夠修復，看看有沒有讓客戶在等待的必要，如若客戶在店等待，可以帶客戶進行車上功能再次講解、熟悉車況、或者將客戶安排至休息區。
2.系統當天無法修復，而且客戶也表示最近幾天都沒時間來上牌。銷售顧問應當在客戶的角度去抱怨一下國稅的系統，表示很理解的客戶心情。并告知客戶上牌手續可以委托，如若信任銷售顧問可以讓客戶將上牌手續委托給自己進行辦理，或者委托親人朋友進行辦理！
3.告知臨牌也有臨牌的好處，可以讓客戶先利用臨牌去練練手。
問題五：同車型價格不一樣
兩個銷售顧問都預約了同天上午交同樣配置的一款車型，但是這兩輛車的優惠價格不同，而且其中一臺優惠少的而且是領導熟人，請問這兩個銷售顧問該如何處理？
問題剖析：
很多時候客戶發現有人和他買的同樣的車型，總會好奇的去問一下對方購買的價格看看自己是否買貴了。
問題解決方案：
1.首先兩個銷售顧問在交車之間就應該在提前的協商看一下能不能把交車時間錯開，或者將到店時間進行安排。
2.兩個客戶同時到店的話，可以將流程錯開，一個先付款，一個先進行車上功能的講解。車款的確認及合同的簽署最好是放在單獨的洽談室進行。
3.針對車價比較低客戶可以進行話術的引導：告知客戶如若其他客戶問他價格幫忙保密。話術如下：陳先生，您也知道您的車價當時我是跑領導那給您要的，當時我跟我領導和其他同事都說您是我表哥，今天恰好我領導的朋友也是跟您提一樣的車型，而且價格沒您低，萬一他過來問題價格您就說“xxxx”不然我領導那就不好交差了，拜托您幫幫忙！
問題六：正常的“劃痕”
在交車環節中客戶驗車時發現車上有許多細微的劃痕（是自動洗車機軟毛摔洗時導致的，不在太陽光下發現不了屬于正常現象），但是客戶認為是車子車漆的質量問題，而且此配置車子只有一臺了該如何處理？
問題剖析：
像這樣的問題往往都是銷售顧問交車前工作不到位或檢查不仔細導致。仔細檢查提前處理就可以了。
問題解決方案：
1.首先銷售顧問在對車子清洗之后發現這樣的問題，可以讓售后油漆師傅進行幫忙進行拋光處理，處理后不要再用自動洗車機進行清洗，可以采用噴槍清洗再用毛巾擦干，盡量將車停在陰暗處，或停至交車區（不要開燈）。
2.當客戶來了之后才發現的這樣問題，可以告知這并不是劃痕只是未清洗干靜，只是在陽光的反射可以讓客戶動手去摸摸看，因為正正的劃痕手摸上去會糙手。幫客戶開去再次清洗，過程參照第一條，并妥善安排客戶，讓客戶稍等片刻。或者自己陪同客戶，尋求其他同事或領導的幫助。
問題七：車子出門后沒油了
車子順利交車但是車子從4S店開到加油站途中突然熄火了經銷售顧問查看后是沒油了導致，但是客戶詢問其他朋友得知一般4S店出門都有給客戶加滿油的，要求銷售顧問給他的車子油加滿這樣的情況如何處理？
問題解釋：
廠方有要求車輛出店之前要4/1的燃油，但是很多經銷商為了節省成本都沒有這樣施行，所以出現這樣的問題。
問題剖析：
這樣的問題會對客戶的滿意度造成很大的不滿，銷售顧問要確保車輛離店到加油站的油量。
1.首先對這樣的突出情況，銷售顧問需要及時響應要帶著油桶第一時間趕赴現場幫客戶去加油，對這樣情況向客戶道歉，并尋求領導的幫助給客戶補償一定的油量。
2.銷售顧問要對即將交付的車輛進行燃油的檢查，要確保客戶的車子有足夠的油量能開到加油站。
問題八：客戶輪胎的破損
車子順利交車但是車子從4S店開回家的途中車子輪胎被尖銳的石頭或釘子滑破了，但是客戶卻認為這事車子的質量問題所導致一般新車不會出現這樣的問題，要求銷售顧問給他換新輪胎 這樣的情況如何處理？
問題剖析：
證明這個客戶平時沒有用車經驗，認為新車新輪胎一般都不會劃破的。
問題解決方案：
1.首先銷售顧問可以趕赴現在幫客戶處理情況，幫忙換備胎，也可以觀察一下路況和輪胎的損傷程度，大致的判斷一下是否是輪胎的質量問題，安撫客戶心情及時跟客戶去解釋。
2.如若客戶一定認為是質量的問題解釋不通的情況下，可以尋求售后的幫忙進行輪胎質量鑒定，幫助客戶去解決問題，并幫客戶去向售后領導申請一下換胎的價格，去減少客戶的損失。
3.那客戶覺得售后價格太貴的情況下，可以告知客戶輪胎的標準及要求以及一些事項，讓客戶感受到你是站在他這邊的，一直在幫他出謀劃策。
問題九：“庫存車”
銷售顧問出售了一臺6月份生產的車子但是也是當月到店的，交車流程正常進行已開票，客戶在等待上牌的過程中無意之中發想了合格證上的生產日期為6月份，認為是庫存車要求退車，如何處理？
問題剖析：
銷售顧問認為當月到店的車子就是新車，沒仔細檢查車子狀況。導致客戶發現后認為銷售顧問有欺騙嫌疑。
問題解決方案：
1首先可以想客戶解釋：其實，所謂的“庫存車”是沒有一個明確法律定義的，但在汽車銷售行業確實有“庫存車”一說，它一般是指出廠后超過三個月還沒有銷售出去的汽車。那我們向客戶出示車輛到店的依據，證明我們的車子不是所謂的“庫存車”。（畢竟車子生產，檢測，出廠，運輸，到店肯定需要一定的時間的）
2.向客戶出現售后PDI檢查數據，我們的每量車子都是經過售后PDI檢查無任何問題再入店的，我們不會將有問題的車子進行銷售來消除客戶的顧慮。
3.對客戶有疑慮的地方再次檢測，可以讓客戶觀察輪胎及公里數來確認車況（前提銷售顧問交車前準備一定要充分，對于這些車型一定要清洗干凈。）
（本文源于網絡，有刪減，版權歸原作者所有）
以上就是關于關于pos機預約消費的問題,終于有完美答案了的知識，后面我們會繼續為大家整理關于關于pos機預約消費的問題的知識，希望能夠幫助到大家！
