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1、pos機自助售后
pos機自助售后
◆ “來客科技”創始人姚海平
文| 鉛筆道 記者 羅正臣
?導語
今日，“來客”創始人姚海平向鉛筆道透露，已于去年5月通過京東眾籌完成第一輪融資，金額為1400萬元。
“來客”是一套面向餐飲、零售、生活服務業的經營解決方案。在這一方案中，“來客”對接微信、大眾點評、美團等互聯網平臺的C端App，為商家提供智能硬件iPOS機及店家手機客戶端，并且通過“來客”云端SaaS服務器，由專業客服為商戶提供售后服務。
消費者可以通過第三方外賣平臺直接進入線下店面點菜點單。而店主的iPOS，摒棄了傳統的Windows軟硬件和編程語言，采用Android操作系統，將功能模塊化、插件化。店主可以按照自身需求，像堆積木一樣，從120余種插件中，選擇組合成自家的iPOS管理系統，并通過手機客戶端查看店面數據。
現在“來客”已售賣5000臺iPOS機，單機平均價為3000元，并與首邇紫菜包飯、如意餛飩等企業完成合作。
注: 姚海平承諾文中數據無誤，為其真實性負責，鉛筆道已備份錄音速記，為內容客觀性背書。
POS機和餐飲ERP還在上世紀
姚海平自1998年在復旦大學讀書時，就獨立創辦了上海圣景科技有限公司，開發芯片分析CAD軟件并提供服務。在隨后的十年里，他見證了互聯網業的飛速發展，心里泛起絲絲漣漪。“我們從事的芯片行業也是高科技領域，但是互聯網業的蓬勃生命力還是令人驚嘆，未來世界的任何領域一定都需要和互聯網相結合。”
2008年，圣景公司被海外集團收購，姚海平從一個公司創始人的位置上退居二線，成為公司副總裁。“成為副總裁后，實際權力被架空，我擁有更多時間來思考后面個人發展方向。”
兩年后，新浪微博掀起火熱狂潮，起初這讓姚海平難以理解，頗經過一番思考后，他才明白了其中所隱含的互聯網思維。同時他更明白了一個道理，他不適合去研究開發純粹的互聯網產品，必須結合硬件開發的優勢，“作為72年出生的人，我在潮起潮落的互聯網領域無法先知先覺，而在智能硬件，我卻有很多年輕人難以比擬的積淀和優勢”。
◆ 產品實物圖
但是創業賽道遲遲沒有決定，直到團購的野火燒遍全國，姚海平得以重新審視國內餐飲市場。他發現，10余年過去了，餐飲業各方面都在飛速發展變化，唯有POS機和餐飲ERP技術，還在上世紀徘徊。“在我上大學時候，POS機就采用Delphi、PowerBuilder、Visual Basic開發，十余年了，居然還是如此。”
舊POS機與互聯網結合得不緊密，而人工服務又常有差錯，使之姚海平創業的切入點，他決定做一款智能硬件，幫助餐飲、零售業完成互聯網化。
經過市場調查，姚海平發現了問題所在。
首先，餐飲信息化行業待遇不高，給人感覺是個頗為無趣的行業，對年輕的優秀技術人才缺乏吸引力。“餐飲ERP和很多傳統軟件業一樣，在吸引技術人才方面面臨很大挑戰。沒有尖端技術人才，才會導致餐飲業技術停滯不前。”
◆ 使用場景
其次，餐飲業中各種細分業態的差異很大，很難產生一款大而全的軟件滿足各種細分業態的需求，市場上產生了大量針對特定需求的小而美的軟件，形態各異的軟件難以SaaS化，對C端平臺對接造成了很大障礙。例如，消費者從大眾點評購買團購券后，商家需要手抄券號，用大眾點評的后臺認證，和餐飲ERP系統脫節。
基于此，姚海平與2013年創立了“來客科技”，針對以上問題分別祭出解決方案。
三位一體
針對問題，“來客科技”開發了智能硬件iPOS機、ERP軟件、商家后臺（Web或者手機App客戶端）。這三款產品軟硬件結合成一套解決方案，同時連接云端SaaS管理系統，為商戶和客戶提供了方便。
消費者通過美團外賣、大眾點評、微信掃碼等C端平臺接入“來客”系統，連接第三方外賣平臺和配送方，完成消費購物體驗。交易完成后，手機端會自動將數據傳輸到云端SaaS中，避免了平臺和ERP系統斷層的情況發生。
而“來客”根據團隊多年商戶信息軟件開發經驗，對零售、生活服務、餐飲業做出了10維模型剖析。“將每個維度的插件組合，便可覆蓋多領域、多行業需求。這樣既可以做到大而全，也能做到小而美。”
◆ “來客科技”團隊
基于這10個維度，“來客”在云端開發了10大模塊，每個模塊有多個插件，共有超過120個插件。“例如商品模塊包含商品管理、菜品管理、收銀臺、套餐、沽清等10個插件，進銷存模塊包含采購、配送、調貨、出庫、入庫、結算、供應商管理、盤點等12個插件，原料核銷模塊包括原料和半成品定義、配方管理、原料入庫、原料核銷等8個插件。”
每個插件都表現為一個安卓APK文件， POS軟件應用框架可以根據商戶的版本下載所需的APK插件。再由POS機連接云端，完成相對行業定制模塊功能。
而對于商家手機客戶端，則是以Web和App的形式呈現的。商戶可以通過兩個端口，實現遠程管理，實時查看業務運營情況，獲得詳細業務報表等。
姚海平認為，公司將來的盈利手段，并不在POS販賣上，短期內的收益在于商戶和用戶使用后獲取的大數據和產品服務費，而中長期大數據的深度挖掘中存在的機會要大很多，例如商戶交易和眾籌。
現在，“來客科技”已經販賣iPOS機5000臺，并與如意餛飩、首邇紫菜包飯等品牌完成合作，這些公司將在全國范圍內的新加盟店采用“來客”解決方案。單機平均價格在3000元左右。
2015年5月，“來客”上線京東眾籌，獲得1400萬元融資。而姚海平正準備啟動第二輪融資，金額為5000萬～8000萬元，擬出讓10%~15%股份。
/The End/
編輯 孫 嬌 校對 邱曉雅
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