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美團pos機人工客服電話
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在《第三方收單機構平臺化“羊毛”如何出在“狗”身上？》系列文章（一）中，筆者分析了“第三方收單機構平臺化”的幾個關鍵思路，而在本文中，筆者將通過美團點評的成長案例來盤點收單機構平臺化的具體路徑，以及這一路徑上的幾個關鍵步驟。
經過筆者觀察發現，盡管如今各大收單機構都在嘗試平臺化或者部分平臺化，即都想讓“羊毛”出在“狗”身上，但效果卻并不盡如人意，不是增值服務少人問津，就是平臺發展不可持續。那么，問題出在了哪里？筆者認為，關鍵問題就出在沒有把“羊”和“狗”養肥養好。許多第三方收單機構在平臺化的過程中急功近利，連最基礎的商戶日常維系、溝通與服務都沒有做到位，就開始大推特推增值服務，結果自然是竹籃打水一場空。
需知在平臺化的過程中：“羊”沒養肥就沒有依托，“狗”沒養好“驢”又怎么會來買單？下面，就來看看美團點評是如何一步步建立起可持續成長的平臺的。
激進地推獲取商戶原始信任。美團點評依靠團購和點評業務起家，繼而發展為本地生活平臺。早在2016年9月，美團點評收購錢袋寶獲得支付牌照，并大規模投入美團智能POS與B端業務聯通形成閉環，目前在掃碼交易筆數和小微高頻的餐飲商戶數量上均是行業數一數二。
據筆者觀察，早在收購支付牌照之前，美團點評所擁有的商戶無論在質量還是黏性，都遠超第三方收單機構的平均水平，這為其后續各項增值業務的推廣打下了堅實基礎。而自美團點評成立以來（包括兩家合并前），其獲取商戶的主要方法與多數第三方收單機構并無兩樣，都是依靠地推。
美團點評早在2010年做團購業務時就開始組建強大的地推鐵軍，并且長年堅持通過這種最原始的方式深耕商戶客戶，獲取了大量商戶的原始信任。這種原始信任現在被證明是無價的，不光是其平臺業務的重要支柱，也是區別與其它競爭對手的真正壁壘所在。
有一組數據可以說明美團點評當年地推有多激進：2010年美團的商戶數量僅有2000余家，2013年這個數字就增長到90萬家。參考過去幾年的業務進展速度，美團每年可新增100-150萬活躍商戶。
中國有句俗話叫“見面三分情”，筆者認為獲取商戶這件事，到目前為止還沒有比地推更好的辦法。因為只有地推這樣的面對面維護，才能讓商戶產生足夠的信任感。現在很多第三方支付收單機構獲取商戶有很多“偷懶”的辦法，這對其平臺化過程是非常有害的。比如不少收單機構通過合作商、商業銀行等合作伙伴獲取商戶。在筆者看來，通過這類手段獲取的商戶并不是你自己的，它們還是合作商、或者商業銀行的。因為沒有定期的面對面溝通、服務和維系，在商戶眼里你的價值就只是個外包服務商，就更別提還會用你的增值服務了。筆者認為，這類情況就是典型的沒有把“羊”養肥。
增值服務變現要堅守一個“度”。在把“羊”養肥的基礎上，第三方支付收單機構該如何開展增值服務推廣，才能讓平臺走得更穩、更遠呢？
這點美團點評也做了很好的表率，就是把握住一個“度”。早在2011年“百團大戰”時期，當時團購網站一夜之間紛紛倒閉，只有美團點評存活下來并華麗轉身，關鍵在于美團點評在把流量進行廣告變現時堅守住一個底線：為每個營銷客戶提供最有價值的流量資源。在當年各大團購網站無節制地廣告變現時，美團點評在其廣告頁只推薦有限的商戶，早期更是每天只允許上線一個商戶的廣告推廣。
我們都知道，廣告數量一旦超過某個比例勢必干擾用戶獲取其真正需要的服務，最終會導致用戶反感甚至拋棄這個平臺。而美團點評這樣高度聚焦的廣告運營策略讓商戶覺得這樣的營銷推廣確有價值，從而反哺了商戶黏性，使美團點評在“百團大戰”中脫穎而出并獲得了大量優質商戶資源。
從中我們可以看出，平臺把“狗”養好反而能促進“羊”更肥，形成良性循環閉環。后期，美團點評為餐飲商戶提供引流服務同樣很有節制，因此才能讓餐飲商戶甘愿支付高比例傭金。
美團點評做到的這一點是很值得廣大支付收單機構在平臺化過程中借鑒和學習的。據筆者觀察，許多支付收單機構在平臺化過程中過早或者過快的推廣增值服務，這都有可能導致平臺化不成功。
平臺化最終效果：獲客邊際成本遞減。從美團點評近年來的成本曲線可以看出，美團點評現在每進入一個新的業務板塊，其邊際推廣成本都是遞減的（有點類似騰訊），這在筆者看來應該是達到了做平臺很高的境界了。
近年來，當美團點評進入一個新的增值服務領域，比如到店服務、到家服務、酒店預訂等，基于美團點評原有用戶對平臺的黏性，它不需要花費極大的推廣費用，只要做好產品和用戶體驗，用戶自然而然就會使用其新的增值服務。
總結來說，在第三方收單機構平臺化的過程中，要謹記把“羊”養肥，這樣可以促進“狗”養的更好；也要把“狗”養好，反過來促進“羊”更肥。這兩者是相輔相成，螺旋上升的關系。從美團點評平臺化的案例中，我們可以看到其先堅持不懈地建立與商戶的原始信任，而后，再向商戶有節制地推廣增值服務，最終不僅“羊毛”可以出在“狗”身上，而且能以不斷遞減的邊際成本進入新業務領域，使平臺不斷成長。平臺越大成本越低，這不正是所有第三方支付收單機構夢寐以求的嗎？
以上是《第三方收單機構平臺化“羊毛”如何出在“狗”身上》系列文章第二期的內容，主要談到收單機構平臺化的路徑，以及路徑上的關鍵幾步。下一期筆者將和各位讀者一同探討“如何獲取和維護商戶信任和黏性，為平臺化打下堅實基礎。”這也是支付收單機構開展增值業務的前提，敬請期待。
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【行業觀察】第三方收單機構平臺化 “羊毛”如何出在“狗”身上？（一）
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