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2019年3月,百度董事長兼首席執行官李彥宏與百信銀行行長李如東見了一次面。
百度是百信銀行的股東,這次例行匯報的重點,是一個準備多時的項目。
一個月之后,百信銀行新開了一間“百度分行”,數億百度用戶很快就在手機百度上感受到了它的魅力。
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開個“分行”的場景思維
時間退回2015年,百信銀行剛開始籌建。
李彥宏曾在百信銀行的發起儀式上說,“百度的戰略重點不僅是要‘連接人和信息’,也要‘連接人和服務’,而金融就是最重要的一項服務,我們一直非常關注。”
百信銀行發起儀式
對于一家新興的銀行,連接人和服務也是核心要義,但如何實現從零到一的跨越?
百信銀行在實踐中建立起了“B+B”的模式,其中“B+B”是指“Business+Banking”,即將銀行業務融合到合作伙伴的業務當中去,提升業務的粘性,提升用戶價值。
用百信員工的話說,是“把銀行開到各個生態合作伙伴中去”。
作為百信銀行的股東、中國互聯網頂級的流量平臺,百度自然也是百信銀行不可或缺的伙伴之一。
在李彥宏與李如東會面一個月后,也就是今年4月份,百度閃付第一版上線;兩個月后,它出現在了百度APP的右上角——這是百度APP首頁上的第一個功能位。
在百度2億日活流量的灌溉之下,以及百信銀行高效金融服務能力的加持下,即便并沒有進行過高調推廣,閃付卡的單日開卡峰值,也驚人地突破了15萬。
“百度閃付卡余額能增值,信用可消費、權益有特色、安全有保障,是一個完全脫胎于互聯網的萬能金融賬戶。”百信銀行生態金融事業部總監李永煜把其定義為“智能賬戶”。
這張百度閃付卡具備了傳統銀行卡的必備功能。百信銀行是全國第一家也是目前唯一一家,以電子銀行發卡行身份加入銀聯網絡的銀行機構,因此,這張電子卡可以像實體卡一樣,在線下POS機刷卡買單。
其功能還遠遠超越了普通銀行卡。相比于借記卡與信用卡隔離的傳統銀行卡,閃付卡將多種功能集于一身,可以同時提供存款、信貸等金融服務。
開設“百度分行”后,百信銀行把一攬子的金融服務能力,全部輸入給了百度,未來,數億百度用戶嗷嗷待哺的金融需求,都可以在百度APP內部得到滿足,用戶粘性同步提升。
百信銀行輸出一攬子的金融能力
百度方面曾提供過一個數據,百度每天有金融相關檢索詞3.3億,銀行、證券、基金產品的搜索占比高達77%,過去,這些需求因為沒有產品去承接而白白流失了。
“這就相當于百信銀行在百度開了個‘百度分行’”,百信銀行副首席生態官兼生態金融事業部總裁徐磊如此定義,“銀行有的服務,百度閃付未來都會有,而且體驗更好更便捷”。
金融服務的加入也大幅提升了互聯網產品本身的吸引力。即使是滲透率已經非常高的百度,加入金融服務帶來的提升也相當可觀。百信銀行提供的數據顯示,注冊百度閃付卡的客戶中,有10%過去并非百度注冊客戶。
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甘居幕后的生態定位
如今,百信銀行已經和80多家平臺合作,相當于開設了80多家分行——沒有網點,沒有門店,但其普惠的金融服務卻可以變得無處不在。
這些“分行”中提供的無論是存、貸、匯,還是理財服務,都有匹配合作伙伴特征的專業產品。
“百度分行”最打眼的一款產品,可能是一款名叫“余額Plus”的存款。這款產品年化利息4.1%,隨存隨用。
“這么好的產品,別人不知道是你們做的,不可惜嗎?”
徐磊毫不猶豫的搖搖頭,他將百度定位為百信銀行金融生態的伙伴和客戶,“做生態要講究共贏,所有人都能賺到錢,所有人都能受益,不能你服務生態伙伴,最后還把客戶導走,口碑和信譽就沒了。”
今年年初,徐磊所在的支付創新事業部改名為生態金融事業部。
基于開放和生態理念,百信銀行將互聯網銀行賦能這件事做到十分深入。
2018年上半年,百信銀行發布了“智融Inside”,作為百信銀行金融開放的統一入口,目前對外提供超過350個通用API接口,最快5分鐘就可以接入。這為合作伙伴高效率的啟動金融服務提供了基礎。
可以調用這些接口的合作伙伴中,既有金融同業,也可能是科技公司、互聯網平臺,或者是線上線下的場景創新方、場景應用方,也可能是終端用戶。
在面向消費者的業務中,百信銀行已經與百度、小米、滴滴、愛奇藝等頭部平臺達成生態合作,相繼落地電商、內容、租房、出行、新消費、搜索六大類場景合作。截止今年11月,百信銀行已經服務用戶數超過3000萬。
除此之外,百信銀行還在產業定制、金融科技能力輸出等方面,與中信產業基金等一線機構達成合作。
百信銀行的野心不止于此,就在剛過去的11月28日,百信銀行舉辦了以“致敬成長”為主題的生態伙伴開放日,正式發布開放銀行生態加速器暨UP加速器。通過聚焦新技術、新金融、新消費三大核心領域,開放銀行生態加速器計劃三年內助力100家科創型中小微企業實現成長進階,與來自場景生態、金融生態、投資機構、科創企業共建智能金融新生態。
在不斷拓展場景和合作伙伴的過程中,百信銀行“B+B”的模式日漸完善,與合作伙伴共創產品、聯合運營,實現了與用戶、合作伙伴的多贏。
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“智能+敏捷”的技術底氣
在百信銀行前臺的展板上,用三個詞匯總結了這家公司的氣質:智能、普惠、敏捷。智能是技術基礎,普惠是業務目標,敏捷則是發展速度。
能為別人所不能為,其中“智能”與“敏捷”的貢獻尤其大。這兩點也恰是百信銀行互聯網氣質的集中體現。
AI是百信銀行的技術底色
自成立以來,百信銀行的科技投入,占據了總投入的六成以上。而在人員構成上,與傳統銀行柜臺人員占大頭不同,在百信銀行,技術人員的占比超過60%,他們大多來自百度、阿里、美團等頭部互聯網公司。
AI、大數據、云計算的融合之下,百度銀行廣泛落地了智能應用,包括智能賬戶、智能風控、智能輔助決策系統等。
曾有統計數據顯示,百信銀行服務的信貸客戶中,30%的客戶此前從來沒有在正規金融機構獲得過信貸服務,實現這一比例,背后是百信銀行的智能風控能力。
百信銀行綜合利用行為數據、時空數據以及工商、稅務、經營流水等企業運行數據,輔以企業主征信、房產、車輛、消費等個人數據,目前已經積累了近兩萬個數據標簽,可以做到主動識別與區分客戶,提升融資準確度。
在這樣的技術支撐下,百信銀行將能力圈擴展到傳統銀行能力之外。
敏捷則集中體現在迭代速度上。
在傳統銀行,產品通常是三個月迭代一個大版本,一個月做一次小升級。而百度閃付項目,3月敲定合作,4月產品上線,此后,產品每周升級——周一升級后,先讓百信銀行員工內測,根據反饋進行產品優化,到了周五正式對外發布。曾有內部員工頭天下午四點提出了反饋,到了第二點上午九點,相關問題已經解決。
日常的工作節奏中,爭分奪秒也是常態。李永煜每天早上召集的例會,都是“站會”,“站著速度更快,注意力更集中,十幾分鐘開完,有問題趕緊解決”。
這樣高效的作風還與組織創新密不可分。以互聯網思維重塑銀行內部架構,是百信銀行得以快速輸出金融能力的基礎之一。
在技術人才的組織架構上,傳統銀行技術人員通常集中于總部的信息部門,業務部門罕有配備研發人員。
而在百信銀行,即有技術中臺進行底層的研發和創新,輸出模塊化能力,也有業務研發人員身在一線,如同搭積木一般,按需把模塊化能力快速組合,前后臺的緊密配合,得以推動產品快速迭代,項目快速落地。
針對百度閃付這種戰略層面的重大項目,百信銀行還設置了創新產品負責人(Product General Manager,PGM)一職,推動項目快速落地——這一職位在傳統銀行罕有見到。
李永煜就是百度閃付項目的PGM,他負責召集經理、運營、風控、IT等人員,組建項目組,外部與百度方面密切互動,內部實時調配中臺資源,構建快速反應的敏捷組織。
正是基于天生的技術與金融融合的混血基因,高效落地執行的互聯網方法論,百信銀行才能銜枚疾走,開設一家家“線上分行”,將能力賦予合作伙伴,最終讓更多普通用戶享受到普惠和便捷。
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開放銀行的探路效應
兩年試水,百信銀行的模式初成,業內對其關注甚多。
11月15日,在一年一度的第一財經金融價值榜上,今年首設的“年度最佳開放銀行”獎頒給了百信銀行,與它一起登臺領取其他獎項的公司,則是螞蟻金服、交通銀行這樣的頭部企業。
某股份制銀行高管談及此事,感觸頗深,“百信銀行,給我們銀行業提振起了士氣,在金融科技的主賽道上,以前主角是互聯網公司,現在銀行也能當主角了”。
2015年,百信銀行籌辦之時,金融科技的大潮如火如荼,各路人馬濟濟一堂,魚龍混雜泥沙俱下,即有創新者戮力而行遙望星空,也有投機者套利欺詐人仰馬翻。
經歷了互聯網金融的野蠻生長和規范整治后,以百信銀行為代表的“正規軍”進入了主戰場。
作為監管部門主導創立的創新型銀行,銀保監會為百信銀行授予的牌照是“獨立法人的直銷銀行”,中國銀行業僅此一家,身負為中國銀行業轉型升級探路的使命。監管機構因此對百信銀行期待頗高,開業之時,人民銀行副行長范一飛和銀監會(現為銀保監會)副主席曹宇等親自到場祝賀,以負重托。
百信銀行的生態金融模式,也讓率隊前來參觀的德意志聯邦銀行(德國央行)副行長克哈德·巴爾茨好評連連。
“你們在短時間內取得如此快速的成長令人驚嘆,這是在布局和創造一種全新的銀行生態。”今年3月來訪的克哈德·巴爾茨連聲感嘆。
德國央行副行長一行拜訪百信銀行
精準快捷的人臉識別系統,不用穿襯衫的著裝要求,沒有網點和客服的人才結構,都讓巴爾茨感到新奇,“我不敢相信這是銀行,這完全是一家互聯網公司。”
他的訪華日程表上,僅僅安排了一家銀行參訪——顯然,他認為百信銀行的模式,具有值得一看的突破意義。
在世界金融的變遷史上,中國力量曾是亦步亦趨的跟隨者,自中世紀以來,世界金融中心的變遷,經歷了從以佛羅倫薩等獨立城市為中心的“北意大利金融”,發展到以阿姆斯特丹為中心的“荷蘭金融”,最后到以倫敦為中心的“英國金融”,以及以紐約華爾街為中心的“美國金融”,主導者從來不是中國金融業。
而在金融科技時代,中國開始迎頭追趕,百信銀行先行一步,探索生態銀行模式,對于中國銀行業甚至全球金融業,都具參考價值。
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