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銀聯商務pos機mis
大眾網2月1日訊(記者 張坤 通訊員 陳曉蘇)2015年，濰坊供電公司積極開展“大服務”機制建設，從以業務為中心向客戶為中心轉變，印發《客戶導向型服務全流程考核辦法》和《客戶導向型“大服務”機制運行管理實施細則》，將49項涵蓋客戶感知的服務質量指標和業務協同支撐考核指標全部納入業績考核和對標體系，圍繞“大服務”機制建設的14個專題40項重點任務開展穿透性診斷分析，查找出47項差距和不足，制定54項整改措施，推動“大服務”機制建設落地。2015年，公司共完成售電量332億千瓦時，同比增長0.63%，繼續居全省第一位。
業務流程“瘦身”，促效率提升
“咱們營業廳業擴宣傳資料一目了然，提交的資料一點也不繁瑣，我對所有的業務流程有了進一步了解。”2015年12月5日，來公司營業廳辦理上電業務的山東高創建設投資集團有限公司用電負責人韓經理對供電服務豎起了大拇指。
濰坊供電公司始終堅持市場為導向，在業擴報裝中精簡業務流程，讓流程“瘦身”，讓提交時限“最優”，實現業擴提速提質。公司還精簡申請資料，優化審驗時序，實行居民客戶“一證受理”和低壓客戶“一崗辦理”，非重要客戶取消設計審查和中間檢查等環節，高壓業擴平均送電時間同比縮短7天。
在優化業擴流程方面，濰坊供電公司將時限業擴流程“串行”改“并行”，低壓居民客戶流程將現場勘查、方案答復環節合并，業務收費、裝表等環節并行，做到當日受理、次日通電。對高壓客戶，采取營銷、規劃、生產、建設等部門聯席辦公的形式，同步開展電網配套工程建設，每月召開業擴報裝工作例會，分解跨專業服務，業擴服務高效協同。
2015年，濰坊供電公司共受理新裝客戶21.99萬戶、報裝容量422.76萬千伏安，完成送電21.07萬戶，新增容量323.76萬千伏安。
信息技術應用，促服務落地
“供電服務真是太人性化了，不僅能夠看到業務辦理流程，而且還給了我們服務評價權。”1月6日，在公司營業廳，前來辦理業務的劉先生指著客戶滿意度評價系統說。
2015年，公司堅持可視化、信息化、公開化原則，不斷加大信息技術支撐，窗口服務質量進一步規范提升，實現了供電服務由“業務導向”向“客戶導向”的轉變。公司全力打造便民服務窗口，制定《“一柜通”業務實施細則》和“一口清”工作手冊，對涵蓋電費電價、業擴報裝、電能計量、用電檢查及營銷稽查、分布式電源業務、安全用電知識等6方面的219個問題進行整理，客戶日常新裝及增容業務、變更業務、欠費復電業務等12類業務都可以“一柜”辦理，實現了業務辦理“內轉外不轉”，確保了客戶用電訴求“零障礙”。
此外，公司積極完善智能用電手段，完成積分商城試點上線并推出積分兌換活動。不斷完善微信、手機APP、有線電視等信息發布渠道，加強與金融、代收機構合作，建成濰坊獨有的銀聯全民付終端自助交費渠道。全省率先建成“六位一體”智能繳費體驗區，完成全市145處營業廳窗口高清音視頻監控升級，窗口服務質量顯著提升。
公司還進一步優化繳費網點布局，組織對全市所有營業廳、自助終端、社會化代收、郵政繳費、銀聯全民付等5大類繳費網點進行了梳理，并進行實地勘察，同步定位繳費網點信息，形成了電子繳費地圖。客戶只需上網打開電子地圖，利用手機定位功能就可以找到就近網點進行繳費。
互動的營銷服務資源渠道，得益于信息技術體系的支撐。為快速推進營配調數據貫通，公司集成營銷MIS系統、電網GIS系統和調度EMS應用，實現跨專業信息共享和業務協同。2015年，完成0.6萬處服務資源、8.5萬處電網設備資源及85萬只計量箱核對定位工作，營配異動信息實現常態化流轉。
積極服務民生，促品牌發展
2015年12月31日，濰坊城區1號、2號電動汽車快充站土建、供電系統、充電系統通過驗收，標志著濰坊首批城區電動汽車快充站項目正式落地，同時也是今年省公司首批建成的城區快充站項目。
濰坊供電公司積極支持新能源汽車的發展，率先將“外電入魯”和“電能替代”納入政府能源保障發展規劃，并推動政府出臺《新能源汽車充換電設施建設運營管理實施意見》。公司大力實施“清潔替代”和“電能替代”，積極支持清潔能源發展，確保風光等新能源電量全額消納，為全市轉方式調結構提供更安全、更高效、更清潔、更友好的電力保障。
該公司推行分布式電源并網服務“一站式”服務、“首日受理、次日勘察”快速響應模式，實行營銷、發策等多部門聯合辦公，統籌協調接入方案、驗收送電等各項工作，實現了“業務流”、“信息流”的暢通無阻。編制《國網濰坊供電公司分布式電源并網服務管理規定》，制定業務節點時限表，解決市縣公司配合、多專業協同存在的困難，充分發揮屬地服務優勢，縮短分布式電源并網業務服務半徑。
作為加快智能電網建設、滿足居民生活需求的一項惠民工程，公司全面推進“一戶一表”接收改造、新型智能電表安裝，并將10萬戶“一戶一表”接收改造列入濰坊市2015年政府民生實事，共完成“一戶一表”改造10.31萬戶，解決了老舊住宅小區供電線路老化、用電安全隱患嚴重等問題，進一步提高了城鄉居民供電質量。
此外，公司還積極履行社會責任，深化善小?陽光100工作室和“濰電義工”品牌建設，建起了公司和客戶、群眾的連心橋。除了建立善小檔案，公司還為留守老人、殘疾人士建立了客戶服務檔案，定期進行上門服務、代辦用電業務，并印制了《便民服務聯系卡》。強化安全用電教育，組織開展安全用電“四進”宣講活動。“十二五”期間，公司共組織員工走進4.26萬家企業、2610所學校、 9640個社區、247.2萬戶農戶，宣講安全用電常識，營造了良好的社會環境。
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初審編輯：沈廣安
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