pos機珠寶手續費多少,珠寶公司門店運營手冊

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本文目錄一覽：

1、pos機珠寶手續費多少

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門店運營管理手冊

編者序

本手冊編輯工作經過深圳**珠寶公司珠寶有限公司眾多同仁花費大量時間一起編輯撰寫而成。在此感謝諸位公司同仁在各自繁忙工作中抽出寶貴時間出謀劃策共同完善此份手冊。

為了規范運營體系門店各項崗位職責及其他重要事項說明，起到門店管理者有規可依，有序可查，規范公司運營體系日常運作，加強市場綜合競爭力，提升客戶滿意度。特別制定本手冊。

本手冊的發布即是現階段公司對于運營體系門店的規范要求，深圳**珠寶公司珠寶有限公司旗下所有門店必須遵循本手冊規則，為了共同的珠寶事業而奮發努力，共同成長。

《深圳**珠寶公司集團運營手冊》發起人：

總經理：

行政人事部：

培訓部：

營銷企劃部：

商品禮品部：

財務部：

目錄

公司介紹人事管理店鋪形象店鋪查核貨品管理物料管理銷售管理安全管理附件附表

第一章 公司介紹

深圳**珠寶公司珠寶有限公司是一家集鉆石、彩寶、玉器、黃金、鉑金、K金、銀飾、手表等產品加工、批發、終端零售為一體的珠寶企業。成立于2012年6月，擁有專業的設計、生產、銷售團隊；業務涵蓋研發設計、加工制造、批發零售等；公司經過艱苦創業，已成為一家擁有獨立研發、生產、營銷體系的大型珠寶企業。

深圳**珠寶公司珠寶有限公司位于中國最大的珠寶首飾生產基地深圳，在廣東、福建等地擁有多家直營店及加盟店。展望未來，公司將繼續于全國各地積極開拓更多銷售點，務求為更多顧客帶來最優質的產品及服務；本著專業的態度與真誠的服務推動行業的發展、與客戶共創雙贏為己任、著力打造屬于**珠寶公司珠寶的一片藍天。

發展戰略：打造全產業鏈、多品類經營的具有國際影響力的大型珠寶產業集團，成為中國珠寶行業標桿企業。

企業理念：強化服務意識，倡導奉獻精神，力求精益求精，鑄造品質典范。

經營理念：堅持以人為本，誠信經營，創建團結、互助、友愛、支持的管理氛圍，讓員工安心、快樂的工作，并為員工提供一個發揮特長、提高自我的舞臺。

人事管理員工及編制說明組織架構及崗位職責

2.1組織架構

2.2崗位職責

店面人事管理

3.1考勤管理

3.2休假管理

4、店面人員錄用、異動、考核相關制度及流程

4.1 招聘程序

4.2 入職管理

4.3 試用及轉正

4.4 員工異動管理

4.5員工考核

1、員工及編制說明

凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司運營管理中心根據各項工作職責的任務以及工作人員的條件進行分析研究，制定員工《崗位說明書》，作為員工聘用、管理、考核的依據。公司員工實行定員、定崗、定編管理，在確保經營良好運行的前提下控制人力成本。

2、組織架構及崗位職責

2.1 組織架構

2.2 崗位職責

店經理/儲備店經理

所屬部門

運營部

職級

主管級

編制人數

分店每店各1人

直屬上級

區域經理

直屬下級

店主任、營銷經理、維修師、收銀

可晉升崗位

區域經理

可轉換崗位

其他門店店經理

工作聯系

內部合作對象：本部門人員、公司內其他職能部門

外部合作對象：商場主管、顧客、專賣店相關管理機構及人員

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

分解并達成店鋪銷售目標

每月28日前將當月銷售指標細分至班組和個人，并在次日早會中予以公布，并領導全店員工達成銷售目標。

2

日常報表編制工作

每周一提交《門店補貨表》、《周工作報表》（包含：上周工作總結、本周工作計劃，上周市調情況、班組人員異動情況，以及員工建議等）至上級領導；每月3日前用釘釘報送上月《店鋪月盤點表》至區域經理，并用釘釘報送上月工作報表（包含：上周工作總結、上月工作總結、本月工作計劃，上月市調情況、班組人員異動情況，以及員工建議）。

3、“日清日結”財務報表管理

3

月末盤點及相關數據核對

與財務部人員核對以下數據：

舊料和調換舊料的凈重、毛重；本月店鋪已完成業績（含數量和金額）。

安排盤點，并將店鋪總賬與各柜組分賬進行核對，賬賬相符及帳實相符后填制《店鋪月盤點表》交區域經理與公司財務部核對。

4

負責所在店鋪日常經營活動

1、每日按時到店，監督店鋪員工考勤，安排并協助出貨、收貨；

2、監督清點貨品數量，核對實際數量與《交接表》，與財務系統做到賬實相符；

3、管控店面日常銷售，根據賣場情況對人員進行合理調配；

4、監督店鋪經營活動是否按照規定執行，包含以下內容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時糾正違規事項；價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；店鋪員工日常行為及語言規范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班時間，交接班操作，確保交接雙方清點貨品并在《交接表》上簽字；店鋪設施（含攝像監控、保險柜）保養工作，安全防備工作。

5、監督店鋪人員日常經營工作，并適時激勵店員，以促成當日銷售指標的完成。

6、確保店鋪財產安全，包含以下內容：店內所有設施的登記工作；確保店鋪貨品賬實一致；調班晚班營業結束時，監督店鋪員工清點貨品、賬實相符后收貨入庫；并巡視店面有無遺留貨品，檢查保險柜是否鎖好，關閉電源，確認無誤后方可離店。

7、掌握貨品銷售、庫存情況，確保貨品結構的合理性，督促員工填制《門店補貨表》并及時審核上報直屬上級；

8、加強自身專業學習并對員工進行專業知識、銷售技巧方面的指導；

9、執行公司各類推廣活動，在活動前組織員工學習掌握活動內容、宣傳方式并對相關貨品的動銷情況并做活動分析；

10、對新進貨品進行檢查，確保上柜貨品完好，標簽、實物、證書一致；

11、協助店員處理客戶投訴。

5

負責所在店鋪日常管理活動

每天交接班時間段組織會議，內容主要探討門店各項事項進度，應包括：檢查儀容儀表；通報銷售業績及目標達成情況，制定當日銷售目標；總結前一天的工作情況，安排當天有關工作事項；傳達公司新的政策等；（內容主要按照晨夕會標準流程執行）2、每月25日前制定下月的工作計劃釘釘提交給上級領導，及相關表格（《店鋪排班表》、《辦公用品使用申請表》、《物料申請表》并用釘釘提交總部人力行政部及商品、禮品部相對應部門；對新進店人員安排專人進行傳、幫、帶，并對專業知識、銷售技巧進行考評，在《新員工跟進表》中填寫評語；每月對店鋪員工進行月度考核評分和績效面談；組織每周的店務會議，通報本店業績達成，分析銷售情況，提出店鋪工作中存在的問題和解決方案。形成會議紀要并上報直屬上級；監督及檢查店鋪員工的工作情況，并及時糾正未達標事項；每月5日前釘釘提交上月工作總結，并根據員工考勤及銷售業績，核算員工工資提交總部財務部審核。把握顧客當下成交，例如折扣需求，產品定制需求，以免流失客戶。及時督促并跟進會員日常維護工作。

6

崗位權限

1、 店鋪日常事務授權范圍內的管理權限

2、 下屬員工銷售工作監督權

3、 店鋪總體任務分解權

4、 擁有對門店員工的獎懲建議權

5、 擁有對貨品庫存的監控權

6、 擁有公司授權范圍內的價格調整權

7

任職資格

性別

不限

年齡

26－40歲

學歷

大學專科

專業及經驗

市場營銷等相關專業、三年以上工作經驗，其中珠寶專賣店單店管理經驗1年以上

相關工作技能

有較強的領導能力及人員培養能力、良好的溝通協調能力

業務知識

熟悉珠寶知識、營銷、企業管理、財務等相關業務知識

態度及意識

高度的職業化精神、高度的責任心，誠信、公正、務實

個性及工作風格

性格開朗，執行力強，能承受較大工作壓力，工作細致、嚴謹

8

職責要求

不允許方面

當職期間，不可私下經營與本行業有關的事項，如珠寶徽商，珠寶產品定制

9

顧客維護

顧客微信管理（含進店、未成交、老顧客微信添加、維護）未成交顧客的挽回潛在顧客的維護

10

備注

見習店經理在無店經理或店長經調休情況下執行店經理職務權限。

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據店鋪的實際配置可做相應調整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執行，加班費另計）

店主任

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數

每店2人

直屬上級

店經理/見習店經理

直屬下級

珠寶顧問

可晉升崗位

店經理/見習店經理

可轉換崗位

其他店鋪店主任

工作聯系

內部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

負責所在班組日常管理活動

每日檢查及規范下屬員工的儀容儀表、出勤情況；加強自身學習，幫助下屬員工專業知識、銷售技巧、服務規范等能力進行提升；檢查、指導店鋪員工的工作流程；（ 包含：每日工作流程，銷售流程、售后服務、交接流程、日常會員回訪、會員維護流程）；

4、關注員工工作狀態，調節員工的工作情緒；

5、監督、檢查員工各項規章制度的執行情況。

2

負責所在班組日常經營活動

1、帶領班組完成店經理下達的班組銷售任務；

2、每日了解班組貨品的進、銷、存情況，并及時向直屬上級上報柜臺貨品需求；

3、與班組同事一起對貨品進行拆裝包流程，負責所在班組新貨接貨時對入庫數據進行核對，核對無誤后在財務系統上進行確認出庫，再分解上柜。

4、負責所在班組貨品日常檢查、保養工作；

5、每月配合店長完成當月貨品盤點，并與進銷存臺帳進行核對，保證賬實一致；

6、監督店鋪經營活動是否按照規定執行，包含以下內容：

商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放，并及時糾正違規事項；價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；班組員工日常行為及語言規范；店鋪音頻、視頻正常播放；交接班操作，確保交接雙方清點貨品并在《點數本》上簽字；店鋪設施（攝像系統、保險柜）保養工作，安全防備工作。

7、協助班組員工處理客戶投訴。

3

日常報表編制工作

每周一提交《要貨計劃表》、《周工作報表》（包含：上周工作總結、本周工作計劃，上周市調情況、班組人員異動情況，以及員工建議等）至店長或直屬上級；2、每月2日前提交上月工作報表（包含：上月工作總結、下月工作計劃，上月市調情況、班組人員異動情況，以及員工建議）至店長和區域經理。

3、“日清日結”財務報表編寫，報給店長。

4

開關鋪和其它工作

做好開關鋪、安防及督導收銀工作；總部交代的其他工作事項。

5

崗位權限

1、下屬員工銷售工作安排及監督檢查權；2、下屬員工獎懲建議權；3、授權范圍內的審核權；4、客戶投訴處理權；5、下屬員工培訓輔導權。

6

任職資格

性別

不限

年齡

25－35歲

學歷

中專及以上

專業及經驗

市場營銷等相關專業、兩年以上工作經驗，其中同等職位經驗一年

相關工作技能

1、有營銷管理經驗；2、有較強的領導能力及人員培養能力；3、良好的溝通協調能力。

業務知識

1、熟悉珠寶知識；2、營銷等相關業務知識。

態度及意識

高度的職業化精神、高度的責任心，誠信、公正、務實

個性及工作風格

性格開朗，執行力強，能承受較大工作壓力，工作細致、嚴謹

7

顧客維護

顧客微信管理（含進店、未成交、老顧客微信添加、維護）未成交顧客的挽回潛在顧客的維護

8

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據店鋪的實際配置可做相應調整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執行，加班費另計）

組長/珠寶顧問

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數

根據店鋪決定

直屬上級

店主任/組長

直屬下級

無

可晉升崗位

店主任/組長

可轉換崗位

收銀員

工作聯系

內部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

月度營業目標的達成

組長按照月度分解計劃，帶領本組珠寶顧問完成各自及自身銷售業務。

2

日常經營銷售工作

1、每日按時到崗，進行開業前的準備工作（包括：清潔衛生、貨品陳列、清點貨品、銷售工具擺放等）；

2、組長帶領珠寶顧問進行貨品陳列，須保證整齊美觀；

3、參加晨夕會，了解店鋪及個人銷售達成情況，總結并解決工作中出現的問題；

4、完成日常銷售工作；

5、在銷售完成后，及時整理貨品陳列和清潔柜臺衛生；

6、按照公司規定，嚴格執行交接班流程。在營業結束后，清點當柜貨品的數量，并與《交接表》核對，確認賬實相符后入庫；

7、掌握所在柜臺的貨品情況，及時上報補貨等貨品申請，根據需要填制《門店要貨單》，報送店主任審核；

8、進行月末貨品盤點，內容包括：

清點、匯總當月當柜庫存、已銷售貨品及進、退貨的數量、重量和實際金額，填制《月盤點表》；檢查當柜貨品的外觀和質量，素金飾品復秤，鑲嵌飾品則核查證書。

3

日常非經營銷售工作

1、參加公司，店鋪組織的各項培訓、活動；

2、組長、珠寶顧問主動學習各項專業知識、技能，提升個人的綜合素質和能力。組長須帶好新員工完成日常銷售、業務知識培訓指導工作。

4

其它

組長領導所屬陳列組珠寶顧問與所屬衛生組珠寶顧問進行交叉檢查，做好班組日常工作。

5

崗位權限

1、客戶投訴處理權；2、當柜貨品銷售管理權。

6

顧客維護

顧客微信管理（含進店、未成交、老顧客微信添加、維護）未成交顧客的挽回潛在顧客的維護

7

任職資格

性別

不限

22至36歲

學歷

高中

身高

女158cm以上 男170cm以上

專業及經驗

兩年以上工作經驗，一年以上營業員經驗,有珠寶業從業經驗者優先

相關工作技能

良好的銷售、服務及產品鑒別技能 2、良好的學習、觀察、判斷、應變能力

3、團隊協作，配合銷售服務

業務知識

有貴金屬、寶玉石、鉆石知識基礎者優先

態度及意識

有很好的服務意識、積極主動

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

正常每周6天制，根據工作需要加班，特別活動期間及珠寶旺季結合實際調整休息時間

維修師

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數

每店1人

直屬上級

店經理/見習店經理

直屬下級

/

可晉升崗位

營銷經理

可轉換崗位

其他門店維修師

工作聯系

內部合作對象：本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

提供清洗、拋光和維修服務

本店銷售商品為終身免費服務（清洗、拋光和維修）； 2、非本店銷售商品無償為顧客提供服務（原材料及物流情況收取相對應費用）

2

黃金、鉑金、鈀金、鉆石飾品的以舊換新

根據當地門店調換制度進行調換，貨品調換前對貨品的驗收工作。

3

其它

上級領導交辦的其他事宜（開關鋪、安防工作、維修道具化學用品、及油火預防安全工作）

4

任職資格

性別

不限

年齡

20－45歲

學歷

高中以上

身高

不限

專業及經驗

三年以上珠寶首飾維修服務經驗。

相關工作技能

1、良好的銷售、服務意識及產品鑒別技能 2、良好的學習、觀察、判斷、應變能力

業務知識

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識 2、具有豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石鑒定、維修經驗

態度及意識

有很好的服務意識，具有親和力、較強溝通能力

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據店鋪的實際配置可做相應調整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執行，加班費另計）

營銷主任

部 門

運營部

職級

營銷經理

編制人數

每店 1人

直屬上級

門店經理/見習店經理

直屬下級

可晉升崗位

見習店經理

可轉換崗位

其他門店營銷經理

工作聯系

內部合作對象：運營部、營銷本部門人員、總部其他職能部門

外部合作對象：顧客、其他事務合作單位

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

廣告、異業聯盟、市場調查事務對接

具有廣告洽談，異業聯盟談判思維。同業市場調研工作。研究同業促銷方案，結合門店實際情況并策劃跟進、執行。

2

營銷方案事務對接

1、負責好日常的營銷引流、招引工作，每日對當天的進店率、以及當天招引的效果做出心得總結。

2、激發店員工作熱情，調節賣場購物氣氛。

3、了解競爭對手顧客流量。

4、面對顧客流失時有應變能力促使現場達成交易。

5、總部營銷部節假日促銷活動對接、執行及總結。

6、系統化營銷管理事項的執行開展。

3

總部貨品事務對接

總部到達門店的貨品及其他貴重物品在店主任協查、攝像監控的前提下進行核對確認簽收。門店舊料和維修貨品及其他貴重物品在店主任協查、攝像監控的前提下進行裝包寄回總部。協調店內事物及人員情況，并反饋給相應管理人員，門店經理或老師運營經理，如幫助財務兌帳目情況，呈報相關數據情況

4

維修服務

本店銷售商品為終身免費服務（清洗、拋光和維修）；非本店銷售商品無償為顧客提供服務（原材料及物流情況收取相對應費用）；根據當地門店調換制度進行調換，貨品調換前對貨品的驗收工作。

5

財務報表

負責門店及股東報表的輸出工作。

6

其它

協助門店經理/見習店經理做好開關鋪、安防及督導收銀工作；總部交代的其他工作事項。

7

任職資格

性別

男

年齡

20－30歲

學歷

大專或應屆退伍軍人

身高

170CM

專業及經驗

大專以上畢業生為主（市場營銷，廣告宣傳相關專業）、退伍軍人

相關工作技能

1、具備優秀文字功底與策劃思路； 2、良好的學習、觀察、判斷、應變能力；

業務知識

1、熟悉營銷策劃流程及相關技能； 2、熟悉操作相關辦公軟件；

態度及意識

有很好的服務意識，具有親和力、較強溝通能力，具備一定團隊建設及管理能力。

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心。

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據店鋪的實際配置可做相應調整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執行，加班費另計）

收銀員

部 門

運營部

職級

員工級

編制人數

每店 2 人

直屬上級

店經理/見習店經理

直屬下級

/

可晉升崗位

/

可轉換崗位

珠寶顧問

工作聯系

內部合作對象：本部門人員、公司其他職能部門

外部合作對象：顧客

序號

工作內容

工作步驟（要點）及要求

1

日常收銀業務的開展

清點備用金及核對營業款項及貨品舊料； 2、根據營業員開制的銷售發票或電腦質保單（一式三聯）驗票、收款，簽名并加蓋“現金收訖”、“貨品完好”章，將第三聯留存； 3、每日交接班時，根據留存的銷售發票填制當日的《銷售日報表》，并與當班票據進行核對； 4、營業結束后，清點當日營業款及貨品舊料，與銷售發票或電腦質保單核對無誤后，將營業款及貨品舊料鎖入保險柜。

5、營業結束后，上報當日銷售業績，填制當日銷售日報表和出納現金表（手工表）。

6、除了日常備用金之外，現金第二天準時、準確無誤存入公司指定賬戶。

2

月末盤點

1、匯總當月賬務，將當月總營業額、總銷售量和系統進行核對； 2、對賬無誤后，將《銷售日報表》做月結存，發至財務相關負責人。

3

日常工作

1、每日打掃收銀臺的衛生，保持柜面清潔 ； 2、隨時檢查計算器，確保其計算準確；如有故障，必須及時處理 ； 3、在工作中不斷學習，逐步了解貴金屬、寶玉石和鉆石飾品的專業知識。

4

其它

上級領導交辦的其他事宜

5

任職資格

性別

女

年齡

23-35歲

學歷

中專

身高

158cm以上

專業及經驗

財務專業，一年以上收銀員經驗。

相關工作技能

1、具備基礎的財務會計處理技能2、良好的銷售、服務意識 ； 3、 良好的學習、觀察、判斷能力。

業務知識

1、豐富的貴金屬、寶玉石、鉆石知識；2、電腦操作良好，熟練使用OFFICE 文檔；

態度及意識

有很好的服務意識，具有親和力、較強溝通能力，具備優秀的財務職業道德

個性及工作風格

性格開朗、富有激情、認真踏實、有責任心

工作時間

每周6天制，每周40個工時；同時根據店鋪的實際配置可做相應調整，具體以店鋪安排為主。 （特殊情況需要加班必須無條件執行，加班費另計）

3、店面人事管理

3. 考勤管理

●工作時間安排

不同上班地點，不同門店具體上班時間參閱排班表。（各門店需將上班時間及排班時間提交至行政部，用于行政部在釘釘上進行打卡設置，確保門店員工考勤正常執行）。以月為計算單位，月度內累計遲到時間在半小時內均不扣款，累計超過半小時，超出部分按 2元/分鐘扣取遲到費用。遲到、早退超過半小時到一個小時扣除半天工資，遲到、早退超過一個小時擇扣除當天全部工資。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經店經理或店主任確認批準并提交“考勤異常申請”可不按遲到、早退處理。

●考勤打卡要求

所有公司員工必須上、下班在釘釘指紋機處打卡簽到、簽退。（店經理、店主任、營銷主任、駐店督導、均需打卡）新員工入職三日后即需輸入指紋記錄并正常考勤，新員工入職當月因未習慣忘記打卡三次內不予追究。超過三次無緣由未打卡則視為試用期不合格，公司有權予以辭退。凡正常出勤但忘記打卡且沒有釘釘申請補卡則視為未打卡因手指受傷等特殊情況導致指紋機無法識別，可在手機釘釘考勤打卡處點擊打卡。因臨時性工作外出無法到門店打卡，需在釘釘申請外出，由店主任和店經理共同審批。（備注：如店經理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部審批）.未打卡者（并無提交申請補卡及領導審批的）均按未上班處理。

●擅自離崗

1、定義

工作時間內，未請假而離開工作崗位超1小時以上，為擅自離崗

擅自離崗可按事假雙倍工資予以處罰。（按小時計算）

●曠工

1、以下行為為曠工行為：

1.1、提供虛假病休證明騙取休假的；

1.2、未經主管領導批準，擅自脫崗、離崗的；

1.3、因本人違法亂紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的；

1.4、遲到或早退累計達到曠工標準的；

1.5、其它類似行為。

2、曠工的處罰：

2.1、曠工一天者，停發當月全部獎金，并扣發曠工當天的基本工資；

2.2、一個月內連續曠工2天以上（含2天）或一年之內累計曠工3天以上（含3天）的，視為人員自動離職，公司有權扣發曠工當天的基本工資外停發各類獎金，解除勞動合同時不做任何補償

●交接班管理

1、AB班要有嚴格的交接班時間段,做好相應的交接工作。如上午A班為9.00-15.30，下午B班15.00-22.00。中間有一個30分鐘交接班的混合時間段。

2、門店，如果上午A9.00-15.30，下午B15.30-22.00。這樣兩個班中間沒有交接時間。公司不允許上面情況出現。不可以都會早來，員工會做為由，不做AB班時間段的交叉時間段。

3、同時，兩個交接班時，要求點清楚貨品，交接內容明確。如在交接班時，貨品沒有點清數量，上午班的不可以下班，而且在此期間所有發生的所有銷售業績都歸上午班，并記入上午班的銷售數額中。什么時間兩個班貨品及工作內容交接清楚，什么時間上午班才可以下班。工作恢復正常。

●外出及出差管理

員工因公外出時，需提前在釘釘填寫外出申請，與上一級領導進行審批，注明外出時間，及返回時間。未做任何申請審批人員，按事假處理，嚴重者按曠工處理。（備注：如店經理和店主任外出，就雙方互相審批，并提交行政部和總經辦審批）.員工出差超過一日，并不能當天往返，需在釘釘填寫出差申請，由店主任及店經理共同審批，并抄送行政部。店主任和店經理出差一日以上，需由行政部和總經辦審批。公司行政部有權將不定時對門店人員出勤做抽查，如門店人員未做任何申請就外出或出差將視為曠工，并會按“終端門店考勤制度'進行管理。

●病（事）假管理

1、病假

員工請病假以整時計算。當月有請病假，不付滿勤獎。請病假3天以（含）人員，必須出具當地醫院診斷書（社區醫院除外）

4、所有病假均須及時向主管負責人請假。如因突發疾病臨時休假，應及時通知部門負責人，并及時補交《請假/休假申請單》。3天以內的病假，需在上班第一時間補交《請假/休假申請單》；長期病假，須由本人或親屬在條件允許時及時補交。

5、出具醫院的有效證明請病假人員，可根據國家勞動法相關規定做考勤。無有效證明者按事假處理，情況不屬實或提供虛假證明者，以曠工論處。

6、員工休婚假、喪假、 產假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。

2、事假

(1)員工請假2天以上事假（含2天），需提前一天由釘釘上提出申請，提交店主任及店經理審批，抄送行政部；店主任以上級別的需由總公司行政部及總經辦審批。

(2)未按規定時間提出請假申請及請假要求與工作相沖突時，不予批假。

(3)事假以小時為計假單位，2小時以上4小時以內視為半天，超過4小時視為1天；原則上員工月事假累計不得超過3個工作日，如有特殊情況須請假3天以上的，須提前一周報部門主管，經主管經理以上領導批準交人事備案后方可生效。各部門主管請假由其直屬上級批準并報人事備案后方可生效。事假期間員工不得享受公司提供的相關福利。

(4)事假按天扣除對應全額工資（工資及獎金）。

3、婚假

（1）達到法定婚齡的正式員工（男年滿22周歲，女年滿20周歲）結婚，憑結婚證享受婚假3天。

（2）公司正式員工的婚假可以在辦理結婚證之日起一年之內，員工根據工作情況確定休假日期，員工提出婚假申請時必須提供結婚證原件及復印件報總部審核備案。婚假不能分段享受。

（3）連續請假超過允許期限的，超出部分視為事假。

（4）婚假基本工資全發。

4、喪假

（1）員工的直系親屬（父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、岳父母或公婆）死亡后，給予5天的喪假；員工的祖父母、外祖父母死亡的，公司給喪假2天；

（2）喪假期間基本工資全發。

5、產假

（1）自簽訂合同之日起，在本公司服務滿一年的女員工初次生育的給產假90天+（各省額外獎勵假）；難產的增加產假15天。

（2）產假期間基本工資照常發放，不享受其它津貼、補貼和績效。產假須一次休完，延期休假者，可申請長事假，長事假以3個月為限，超過3個月的視為辭職。長事假期間無工資，保險停辦，只保留員工資格。

6、護理假及檢查假

在本公司服務滿一年的男員工，在配偶生育期間可享受護理假15天。配偶孕期在四個月至九個月期間的，可享受每月半天的孕期檢查假。孕期九個月至生產前，可享受每周1天的孕期檢查假（注：本條所指月份為孕月，每四周為一孕月）。護理假、檢查假期間基本工資全發。

7、年休假

自簽訂合同之日起計，員工累計在公司工作滿1年不滿10年的，每年年休假 5天；滿10年不滿20年的，每年年休假10天；滿20年的，每年年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

（3）員工當年有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

①累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；

②累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；

③累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

（4）年休假不能跨年度享受，當年年休假須于下年度內休完，原則上每年的第一 和第四季度不安排年休。

（5）年休假期間基本工資全發。

（6）年休假必須一次性休完。

●調班管理

員工之間不得私自調班，需釘釘填寫調班申請，店主任和店經理審批抄送行政部后方可調班。每月調班次數不可超過4次。超過以上次數不予批準。

●加班、調休管理

門店員工為輪班制。確保員工滿足勞動法規定的休息時間，具體安排視門店情況而定。員工加班前應在釘釘填寫加班申請，（臨時加班需在第二天補交申請）店經理和店主任審批并抄送行政部。如遇節假日加班，公司以調休形式補償員工的加班時間，調休應于當月或次月根據工作要求安排調休，加班調休在季度內有效。（備注：如因門店其他原因使員工無法調休，公司以加班費形式予以補償）申請調休人員需在釘釘填寫調休申請，經店經理、店主任確認后抄送給行政部方可。因工作原因晚上加班超過凌晨12:00，與店經理溝通確認后，可安排次日推遲上班2小時凡有加班，但未在釘釘申請的，一律不予核算加班工資。

7、員工如因未完成正常工作時間內的工作而自愿留下來作業的，不視為加班。

8、符合加班條件者加班的，參照雙方在《勞動合同》中約定的標準執行。

9、員工加班開始及結束時均應打卡。

10、加班申請應寫明申請人、申請部門、需要加班處理的事項及理由、擬加班的時間等，加班申請由考勤負責人留存。

11、次月5日之前由行政部匯總上一月度加班記錄表，并與各門店確認。

●外派出差人員考勤管理

外派出差人員需在釘釘提交出差申請，出差去哪家門店，開始時間和截止時間。由總經理審批并抄送行政部。外派出差人員到達門店后需按8小時工作制實行（上班時間段需聽從門店經理安排）。給門店員工做好榜樣。外派出差人員每日釘釘考勤打卡（外勤打卡）所定位地址需在門店。如未打卡，卻沒有提交補卡申請及缺卡原因描述，則視為未上班處理。外派出差時，累計缺卡超過三次，并未申請補卡及未填寫缺卡原因者計扣取當月工資一天。外派出差人員其他考勤制度按門店考勤制度執行其中包括（事假、病假）駐店人員考勤由店長每月提供的考勤表為準（與釘釘打卡工作時間相符）

●其它規定

（1）休假員工在獲得休假批準后，應作好工作安排和交接，店經理/店主任以上管理人員休假前應委托、授權同級或上級為事務代處理人，工作交接未完成前不得休假；休假期間必須保持通訊暢通。

（2）員工在一年中事假累計超過30天的，取消當年晉升、上調薪資、帶薪培訓資格。

4、店面人員錄用、異動、考核相關制度及流程

4.1 招聘程序

●需求申請

用人店面填寫《人員增補申請單》，注明所需人員職責范圍、數量、增減理由及要求到崗時間，提交區域經理審核后即可執行相關招聘工作，招聘結果報運營管理中心備案。

●招聘形式

店面招聘以店面招聘廣告為主，當公司規模擴張、人員缺口較大時，可通過網上、人才市場、報紙廣告等方式進行招聘。

店面發布部招聘廣告時須注意以下數點： 1．廣告須依據職位說明書，并結合用人店面提出的崗位要求擬定廣告內容； 2．廣告設計須使用鼓勵性及有吸引力的用語； 3．廣告須說明征聘的崗位、人數及所需的資格條件；

●面試及錄用程序

店面收集求職者資料，并進行篩選，確定面試人員名單。店經理/店主任對入選人員分批進行初試。入選人員需攜帶履歷表、身份證復印件及學歷證、職稱證復印件，并填寫公司人事部統一發放的《求職申請表》。面試主要考核求職者教育情況、工作及培訓經歷、表達能力、性格特征等基本素質。面試期間，參評者都要認真填寫《新員工入職批準表》，求職者的情況按照表格要求客觀反映，該表格填寫完畢后，交公司人事部備案。珠寶顧問的錄用名單由當地店經理審批，區域經理審批人數，審批后確定最終錄取人員，通知錄用人員入職，錄用名單報公司人事部備案。

4.2入職管理

被聘用員工到店面報到，填寫公司人事部統一發放的《員工入職登記表》，新員工報到時須攜帶以下資料：本人身份證、社保卡（已辦理社保人員提供）。本人最高學歷證書、職稱證明、技術等級證書等。一寸免冠彩色近照2張。店經理/店主任及以上人員提供原單位出具的離職證明，或者自愿做背景調查。

2、各店經理/店主任需填寫公司人事部統一發放的《員工人事檔案表》，并及時更新該表信息，于每月5日以釘釘的形式發送給區域經理，區域經理匯總后，發送給公司人事部備檔。

新員工入職當天，店經理/店主任發放員工工作牌、相關管理制度文件并在店例會上向該店面人員介紹新員工，并表示歡迎。新員工入職當天，店經理/店主任向新員工介紹其工作內容、崗位職責、工作說明、工作環境及相關同事，并在雙方在自愿平等的前提下，辦理員工《勞動合同》簽訂相關手續。新員工試用期根據簽訂的勞動合同期限決定，試用期由該員工入職日開始計算。特殊人才經運營總監批準可縮短試用期。

4.3 試用及轉正

1、員工試用期為一至三個月。勞動合同期為一年及一年以內的，試用期為一個月；(店員簽署一年（含）的勞動合同)；勞動合同期為一年以上、三年以內的，試用期個為兩個月；(店經理/店主任/營銷主任/維修師簽署一年以上，三年以內的勞動合同）； 勞動合同期限為三年及三年以上的，試用期為三個月。

2、員工在試用期內須參加定期的“新員工入職培訓”，員工在培訓期間的表現和成績將作為試用考核的重要依據。

3、試用期結束前一星期，員工本人須填寫《新員工轉正申請表》，并提交到本店店經理（或店主任）處，店經理（或店主任）須嚴格按照員工的工作表現，如實填寫《轉正審批表》后，報區域經理核準后，簽訂正式《勞動合同》。

4、珠寶顧問的轉正由店經理審批，店鋪員工的晉升由區域經理審批，批準后報公司人事部備案，簽訂正式《勞動合同》。

5、在試用期，因個人原因達不到公司正式錄用條件，或嚴重違反公司規章制度、嚴重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或被依法追究刑事責任的員工，公司有權解除臨時勞動合同，并追究相關責任。

4.4 員工異動管理

在聘用期內，員工異動包括：調動、辭職、自動離職、辭退等情況。店面員工異動的主要審核人是區域經理，運營管理中心有最終審批權。

調動

員工調動是指員工在公司內部部門變動，員工調動包括：店鋪內崗位調動，店鋪間人員調動。

1、店面內部員工及店面間員工調動，須向區域經理提出書面調動申請，經批準后，由店經理/店主任安排員工調動的相宜事宜，否則視為無效調動。

2、店面店主任及店經理調動，須由區域經理向公司運營總監提出書面調動申請，運營總監批準后，安排店主任及店經理調動的相關事宜，運營管理中心發文通知相關店面及總部人事部，否則視為無效調動。

3、由晉升或降職引起的崗位變動，參照上述規定執行。

辭職

1、員工辭職是指員工因本人原因離開公司或直屬主管認為其不適應現任工作崗位而勸其離開公司，而與公司終止勞動合同。

2、在試用期內，員工如要辭職，應提前3至7個工作日提出，并按程序辦理相關離職手續。

如公司要終止試用，也應提前3至7個工作日通知。員工在正式合同期限內，如要辭職，應提前一個月提出書面辭職要求。

3、店經理/店主任須與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環境、條件和待遇的可能性。

4、辭職員工須填報《員工離職申請表》，珠寶顧問辭職須店經理/店主任審批，店主任及以上層級的員工辭職，須區域經理審批。

5、員工辭職申請獲批準后，辦理離職移交手續，填報《員工離職手續完備表》。區域經理、店經理/店主任應安排其他人員接替其工作和職責。

6、離職員工工資、福利待遇的截止日為正式離職日期。離職結算的工資公司將于最近一個

發薪日（15號）發放。

自動離職

1、員工辭職必須辦理辭職手續，對未提出辭職申請或未辦理正常辭職手續直接離開公司三天以上的行為視為自動離職，公司有權取消其離職前未發的各類補貼、獎金。

2、員工自動離職后，店經理/店主任應在5日內向區域經理遞交員工自動離職報告，寫明員工離崗時間，該報告由區域經理簽字后，交公司人事部備案。

辭退

1、辭退是指公司根據相關規章制度、管理規定或協議，決定終止與員工的聘用關系的行為。

2、員工存在下列情況之一，將被公司辭退：

員工在試用期內被證明不符合錄用條件；正式員工不能勝任現任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作，申請停薪留職。自動離職，未按公司規定辦理相關辭職手續；被依法追究刑事責任或勞動教養；嚴重違反勞動紀律或公司規章制度；因病或非因工負傷醫療期滿后，不能從事原崗位工作也無適當崗位安排；嚴重失職、營私舞弊、監守自盜，對公司利益造成重大損害；員工在任職期間，在其它公司兼職；當年累計曠工達10天，一月內累計曠工3天、一周內連續曠工3天；違抗命令或玩忽職守，情節重大；在工作業績上弄虛作假者；員工入職時提供虛假個人情況資料；未經公司同意擅自利用公司名義進行個人技術與經濟商貿活動；聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和經營秩序；盜用公司印信，或涂改文件、偽造文件；泄露公司重大商業秘密；在工作中利用職務之便有嚴重經濟問題，給公司帶來重大損失；被追究刑事責任的。

3、辭退員工程序如下：

店經理/店主任向區域經理/店面申報《員工離職申請表》；區域經理審批；員工辦理異動交接手續，填報《員工離職手續完備表》；辭退；

4.5員工考核

1．試用期跟進及考核

（1）店面員工試用期為2-3個月，試用期間，由店經理/店主任指定一名入職指導人，負責對新入職員工進行傳幫帶，并對新員工試用期間的工作進行考核。

（2）入職指導人職責:向新員工介紹本店職能、本店人員構成及分工情況、新員工本人崗位職責及考核要求等,幫助新員工適應工作環境、熟悉工作流程、掌握和提高工作技巧,并對新員工進行考核評價。

（3）對于新員工提出的任何與工作有關的事項，入職指導人均應給予合理指導或解釋。

2．銷售人員日常工作行為考核

由店經理/店主任根據公司規定的銷售人員《工作服務規范》要求對員工儀容儀表、個人衛生、服務行為規范進行檢查，并對違規人員進行處罰，督察人員也會隨機抽查工作服務規范落實情況，發現違規現象將對當事責任人及相關管理人員進行處罰。

店鋪形象管理

1.儀容儀表規范

2.個人衛生要求

3.店內行為舉止

3.1顧問柜臺前站姿、儀態

3.2禮儀接待規范

3.3接待禮貌用語

4.店面工作紀律

4.1 當班紀律

4.2 工作守則

5.銷售工具運用

6.店面衛生要求

7.店內物品擺放

1、儀容儀表規范

公司員工每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

按規定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無脫落；工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡；不得穿拖鞋及赤腳穿鞋；頭發應梳理整齊，不準擦重味的發油、發膠，不準留怪異發型；指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈；按公司統一化妝標準化妝，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛；員工上班需佩戴統一標準的腰包、手套，腰包內只允許放票據、筆，禁止放手機在包內，手套必須保持完好、整潔。

2、個人衛生要求

保持身體無異味、口氣清新；身體表面（臉部、手部等）無污垢；男員工不留長指甲，不得留胡須；女員工不留超過五毫米的長指甲，不涂鮮艷或怪異指甲油，如使用指甲油，只可使用無色；保持口腔清潔，牙齒上無食物殘渣；上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、店內行為舉止

3.1 顧問柜臺前站姿、儀態

顧問在柜臺內未接待顧客時，應保持自然站立狀態，雙腿站直，可略微走動；禁止趴、靠柜臺；迎賓位顧問需保持站立姿勢，雙手自然放于身體兩側或自然交叉于身前，雙腳平行或左腳略微前伸；精神飽滿，面帶笑容，表情自然。

3.2 禮儀接待規范

與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，與客人保持目光接觸；與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答；工作時間須講普通話，若顧客說當地話，方可用當地話與其交流；避免在顧客面前與同事說顧客不懂的方言及話語；不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得置之不理、挖苦、奚落；遞交給顧客的所有物件都應雙手奉上；不準在工作時間大聲喧嘩、聊天，更不準講粗話、臟話；工作時間禁止在店內看書、玩手機、睡覺、吃零食、聽音樂、辦私事；工作時間除了維護顧客之外，不得在店內接打私人電話、發短信，不準在工作崗位上做與工作無關的任何事項；對顧客提出的一切要求和意見，要盡快答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報， 不要自作主張；在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務；不準與客人爭吵，堅守公司的服務理念。

3.3 接待禮貌用語：

“您好”“請”“歡迎光臨**珠寶公司”（歡迎下次光臨）“再見”“對不起”“請指教”“謝謝”“不用客氣”“有什么可以幫到您？”（我能幫助您做什么）“請隨便看”“請稍等”“這邊請”“請坐””請喝水“等

4、店面工作紀律

4.1 當班紀律：

嚴格遵守公司考勤管理制度，上班時間準時到崗；著裝、儀態、站姿必須符合公司標準；在店內須按照店鋪定崗定位要求站位，無特殊事情不可在店內隨意到處走動；上班時間內不可隨意離崗，如有急事需要離開必須獲得當班店主任同意；不可在柜臺內喝水或吃食物，如需喝水或用餐，必須在店外或公司指定位置進行，用餐時間應在40分鐘以內；不可在柜臺前照鏡子或化妝，如需補妝，須在洗手間或工作間內進行；當班時間不可在店內使用手機打私人電話或發信息，如有急事使用，需向店鋪當班店主任申請店鋪固話進行相應溝通；不可在柜臺內扎堆聊天，大聲喧嘩，更不可嬉笑打鬧；不在柜臺內做任何與工作無關之事。

4.2 工作守則：

服務嚴格遵守接待流程，熱情禮貌，主動為顧客端座、奉茶倒水，處處為顧客著想；服務至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求；服務顧客時必須正確使用柜臺內生財工具，如手套、看貨盤、指圈環等；保持必要的安全意識，注意貨品安全，留意不正常的顧客行為，如有異樣招呼同事小心應對，事后及時上報；銷售接待過程中，一個顧問不可同時將3件以上貨品拿出柜臺，價值高的貨品每次只能拿一件給顧客試戴；顧客離開柜臺后，必須及時清點貨品，整理柜臺，清潔玻璃，收拾生財工具；沒接待顧客是時必須隨時保持柜門關閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺；定期清洗檢查貨品、贈品、物料，交給顧客時再次檢查，必須保證公司產品交給顧客時為零缺陷；相關服務工作如維修、定單、售后服務等要及時跟進，不可拖沓；離崗或下班前，任何未完成事務必須和相關同事交接；按照售后服務相關要求回訪客戶，同老客戶保持溝通；按時完成公司安排之各項工作，如市場調查，各項報表、數據統計等等。

5、銷售工具運用

銷售道具的正確使用方法

類別

內容、要求

凳子

不得使用公司要求以外的客凳原則上每節柜臺要保持擺放一條凳子（通道除外）不得添加任何額外飾物（如為客凳套座套等）破損客凳必須及時更換

茶杯

不得使用無本品牌logo標識的茶杯茶杯應擺放在飲水機旁易取處顧客入座挑選貨品或在柜臺前駐留20秒以上時須為顧客倒水倒水以茶杯容量的2/3為宜，水溫適度要雙手將茶杯遞給顧客

貨品托盤

每次取貨時都要使用托盤，盛放的貨品不得超過3件，貴重貨品只允許一件不用時要放在專門放置銷售工具的位置保持托盤整潔破損的托盤必須及時更換

手套

擺貨、收貨、接待顧客時，接觸貨品的手必須戴手套手套應放在制服口袋或腰包中，不得外掛在身上保持手套干凈整潔無破損，破舊的手套不得使用

首飾布

顧客試戴后的貨品要根據品類使用專用的首飾布來清潔不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里

筆

必須放于指定的盒中，定點放置，開票用筆可放在隨身的腰包中為顧客提供使用的筆要干凈，顧客使用時需雙手奉上，使用后及時收回

銷售憑證

按公司規定正確填寫銷售憑證，字跡清晰，不得涂改作廢的銷售憑證要統一銷毀不用時要放在隨身腰包里或專門放置銷售工具的抽屜里

訂貨單

訂貨單中的每一項都要填寫清楚填寫后要和顧客核對所有內容，并要求顧客簽字確認顧客取走貨品時要求顧客在訂貨單上確認簽收，收回訂貨單

維修單

訂貨單中的每一項都要填寫清楚填寫后要和顧客核對所有內容，并要求顧客簽字確認顧客取走貨品時要求顧客在維修單上確認簽收完成收回的維修單店鋪要統一歸檔、保管

客戶服務

手冊

銷售貨品均要填寫本手冊詳細留下客戶資料，便于售后服務手冊或發票是客戶以后維修保養的憑證

店鋪名片

名片要放在店鋪指定的位置在達成銷售后或雖未達成銷售但發現顧客有購買飾品的欲望時要送一張名片給顧客雙手將名片遞送給顧客

計算器

每次計算銷售額時至少要算兩遍不用時要放在專門放置銷售工具的位置

宣傳冊

只能放在公司專門的小冊架上不得放在柜臺上及貼在柜壁上在銷售過程中利用宣傳冊來輔助說明公司優勢或貨品特點

包裝袋

使用前要檢查包裝袋是否完好貨品包裝好后當著顧客的面將首飾盒放入包裝袋中雙手將包裝袋遞給顧客

首飾盒

所有首飾盒要分類存放確認顧客交款后要當著顧客的面將貨品放在首飾盒中，蓋好交給顧客

證書

要按類別、編號有順序地存放在抽屜中引導顧客觀看證書上的內容，說明貨品的正確信息

超聲波

要定期更換超聲波里的水清潔貨品前要檢查貨品有無質量問題，發現有問題須直接告訴顧客注意珍珠、翡翠、紅藍寶石不得使用超聲波來清洗

熱導儀

使用熱導儀來鑒別鉆石的真偽左手持貨品，右手持熱導儀，將熱導儀垂直放在鉆石上不能太重

鏡子

為顧客試戴貨品后，主動提供給顧客觀看佩戴效果兩節柜臺擺設一面客鏡，放在柜臺一側，其余放在儲物柜中作后備

放大鏡

銷售鉆石飾品時利用放大鏡輔助介紹鉆石的凈度。觀看貨品時，左手持貨品，右手持放大鏡

切工鏡

只有觀看鉆石切工時要提供給顧客，讓其觀看車工觀看貨品時，左手持貨品，右手持放大鏡，貨品、切工鏡、眼睛要成一條直線，相互間距在5cm左右

電子秤

達成銷售后，要當著顧客的面將貨品復秤。使用前電子秤要歸零，一件貨品至少要秤兩次

剪刀

鑷子

保持干凈，不能生銹不用時要放在專門放置銷售工具的抽屜里

棉簽

酒精

耳針

顧客佩戴耳飾前要使用棉簽和酒精為貨品、耳壁進行消毒使用耳針為顧客通耳洞為顧客佩戴耳飾

棉線

魚線

要定期更換貨品標簽上的棉線/魚線標簽上的棉線/魚線要統一長度

紅繩

銷售空閑時可使用紅繩搭配飾品編制店鋪員工不得私自利用紅繩做私事

海報

不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具店鋪不得自行裁剪、制作

POP等其它

不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具如店鋪自行搞活動時，要向公司申請，不得自行裁剪、制作

6、店面衛生要求

范圍

具體內容

門面

保持無污物、雜物保持無滲水等現象保持LOGO（商標）無磨損，銹斑，掉落等，燈光無損壞保持門面各個角落清潔、干凈、衛生

店鋪門

保持門柱無水跡、灰塵、張貼痕跡等污垢保持門的金屬框架及玻璃無水跡，塵跡，光潔明亮

地面

保持地面清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等下雨（雪）時須準備雨傘架給顧客放雨具柜內、柜外要求相同

柜臺

柜面、柜內要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無破損、指紋送走顧客后要及時清理柜面的茶杯及線頭等雜物，并及時清潔柜面柜臺內燈光要求完好不得擺放與銷售無關的東西、不得堆放私人物品

客凳

干凈整潔，不能有線頭、紙屑之類的垃圾，不能有鞋印不得在客凳上套裝座罩之類的物品顧客走后及時歸位

收銀臺

電腦屏幕、鍵盤及打印機要經常保持潔凈收銀處的資料要擺放整齊，收銀處的臺面上不要擺放或張貼除銀聯標志以外的東西POS機顯示屏無灰塵電腦及收銀設備無灰塵，擺放整潔

陳列道具

每個陳列道具清潔無灰塵、無變形、無破損

天花板

保持潔凈，沒有灰塵，蜘蛛網等

展示柜

內部沒有灰塵、雜物，玻璃內外保證清潔干凈不擺放和貨品無關的東西

燈箱片

保證燈箱的明亮和內部干凈

貨品托盤

保持干凈、整潔、無磨損

燈管、燈泡

每盞燈明亮，保證店內光線充足燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上通知電工解決

臺牌、客鏡

注意及時清潔，不得有手指印和污漬不得有非品牌的客鏡臺牌出現

資料架

注意保護，避免磨損，宣傳小冊子須擺放有序破損的不得使用過期宣傳小冊子、資料應及時換掉

海報

海報需按規定懸掛或粘貼海報必須擦試干凈，無灰塵

飲水機

飲料機

干凈，無水漬水及飲料充足

花木花盤

干凈，清爽，無枯萎花木，葉片無灰塵

維修工作臺

工作臺無雜物，干凈，整潔，不得堆放私人物品工作用具擺放有序

毛巾、垃圾桶

等清潔用具

用完后擺放到顧客看不到的地方抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊，無異味垃圾筒及時清理，無異味，金屬外表擦洗干凈，音箱設備保持干凈

其他

注意清理滅殺蒼蠅、蟑螂、螞蟻等昆蟲

空調

保持外觀整潔、干凈定期進行檢查運用是否正常每月必須清潔一次過濾網及外表

信息設備

保持顯示器干凈、無灰塵、無指紋信息顯示無誤主機上無雜物

櫥窗

保持櫥窗玻璃外干凈、清爽、無指紋保持櫥窗內部無蒼蠅、蚊子展示品陳列規范

休息區

保持休息區物品擺放整齊內部衛生干凈、整潔

保險柜

定期清理，保持內部無雜物

儲藏室

保持通道暢通，儲藏室內物品要分類擺放保持內部衛生，無鼠災蟲患

衛生間

保持衛生間清潔、無異味物品擺放整齊

7、店內物品擺放

常用物品的正確擺放

類別

內容、要求

燈

保持燈光充足，及時更換壞掉的燈具

標牌

保證標價牌干凈整齊無破損，不得于牌面作任何記號

柜臺內防干燥水杯

統一使用公司定制的水杯，每柜最多不得超過兩個，每天更換水杯里的水，保持水杯清潔，不得有水垢除翡翠、珍珠柜臺外其它柜臺最好不要使用水杯

壁柜

只能懸掛公司規定的專用裝飾物

推廣宣傳用具

各類臺牌的放置與柜中的相應首飾搭配一致（特殊說明除外）不得使用過期用具；參照公司通告使用各類推廣宣傳用具不得自行裁剪、制作臺牌宣傳畫公司禮品不得擺入柜中

文具

收銀及接待處的文具要求擺放整齊員工的文具要整齊地放在指定位置

包裝用具

各類包裝用具要整齊地放置于固定的位置

各種粘貼物

柜內外不得粘貼紙張雜物（如銷售提示、掛鉤等）

各類臺牌

需參照公司通告正確放置使用，注意不要遮擋射燈光線

自購物品

店內不得擺放或粘貼公司規定以外的用具，如春聯、彩石、各類植物、自購禮品等

員工個人物品

為了保持店鋪統一的品牌形象，員工個人用品（茶杯、手袋等）不能放于顧客能看到的地方。員工不得用公司的紙杯飲水，統一用自備茶杯，且自備茶杯須放至公司指定的地方。

第四章 店鋪查核

1、儀容儀表規范：

員工每天開店都應對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

（1）按規定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，服裝的紐扣整齊，無脫落。

（2）工作牌要端正地別在胸前，不得有破損和污跡。

（3）不得穿拖鞋及赤腳穿鞋。

（4）頭發應梳理整齊，不準擦重味的發油、發膠，不準留怪異發型。

（5）指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈，不能涂有色指甲油。

（6）淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不戴假睫毛。

（7）員工上崗需佩戴統一標準手套，手套必須保持完好、整潔。

2、個人衛生要求：

（1）體味及口氣清新。

（2）身體表面無污垢。

（3）男員工不留長指甲，不得留胡須。

（4）女員工不留超過五毫米長指甲，如使用指甲油，只可使用無色和肉色。

（5）牙齒上無食物殘渣。

（6）上班期間及著工裝期間員工均不得吸煙。

3、行為舉止

1．顧問柜臺前站姿、儀態

（1）顧問在柜臺內未接待顧客時，應保持自然站立狀態，雙腿升直，可略微走動。禁止趴、靠柜臺。

（2）雙手可自然放于身體兩側或自然交叉于身前。

（3）精神飽滿，表情自然。

2．禮儀接待規范

（1）與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

（2）與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

（3）工作時間須講普通話，若顧客說當地話，可以用當地話與其交流。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的方言及話語。

（5）不得在顧客背后暗自議論，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、奚落。

（6）遞交給顧客的所有物件都應雙手奉上。

（7）不準在工作時間大聲喧嘩、聊天，更不準講粗話、臟話。

（8）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽音樂、辦私事。

（9）工作時間不得接打私人電話、發短信，不準在工作崗位上做與工作無關的任何事項。

（10）對顧客提出的一切要求和意見，要盡快答復，如自己不能處理的，應及時向上級主管匯報， 不要自作主張。

（11）在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。

（12）不準與客人爭吵，堅守公司的服務理念。

3．堅持禮貌用語：

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

（4）“再見”

（5）“對不起”

（6）“請指教”

（7）“謝謝”

（8）“不用客氣”

（9）“有什么可以幫到您嗎？”（我能幫助您做什么）

（10）“請隨便看”

（11）“請稍等”

（12）“這邊請”等

工作紀律

1．當班紀律：

（1）嚴格遵守公司考勤管理制度，上班時間準時到崗。

（2）著裝、儀態、站姿必須符合公司標準。

（3）在柜臺內須按照規定位置站位，無特殊事情不可在店內隨意走動。

（4）上班時間內不可隨意離崗，如有急事需要離開必須獲得當班主管同意。

（5）不可在柜臺內喝水或吃食物，如需用餐，必須在店外或公司指定位置進行。用餐時間應在40分鐘以內。

（6）上班時間及著工裝時間不可在任何地方吸煙。

（7）不可在柜臺前照鏡子或化妝，如需補妝，須在洗手間或工作間內進行。

（8）當班時間不可使用私人手機，如有急事使用，需向店鋪當班主管申請。

（9）不可在柜臺內扎堆聊天，大聲喧嘩。

（10）不可在柜臺內做任何與工作無關之事。

（11）服務嚴格遵守公司接待流程，熱情禮貌，主動為顧客奉茶倒水，處處為顧客著想。

（12）服務至上，在不破壞公司利益的前提下，須盡量滿足顧客需求。

（13）服務顧客必須正確使用柜臺內生財工具如手套、看貨盤、指圈環等。

（14）所有人員在賣場時無論銷售和交談必須使用普通話溝通，若顧客使用當地話時，視情況可以用當地話與其交流。

（15）注意貨品安全，留意顧客行為，如有異樣及時上報。

（16）一個銷售人員不可同時將3件以上貨品拿出柜臺。

（17）顧客離開柜臺后，及時清點貨品，整理柜臺，清潔玻璃，收拾工具。

（18）無客時必須保持柜門關閉，拔出鑰匙，不可將鑰匙遺留柜臺。

（19）定期清洗檢查貨品、贈品、物料，交給顧客時再次檢查，必須保證公司產品交給顧客時為零缺陷。

（20）相關服務工作如維修、定單等要及時跟進，不可拖沓。

（21）離崗或下班前，任何未完成事務必須和相關同事交接。

（22）定期回訪，同老客戶保持溝通。

（23）按時完成公司安排之各項工作，如市場調查，各項報表、數據統計等等。

2．工作守則：店鋪日常查核

區域經理、店經理、督導必須定期對店鋪各方面情況進行查核，幫助店鋪形象、服務、貨品時刻保持最佳狀態。保證店鋪正常運作，每次查核完成后必須填寫《店鋪監察和記錄》。

1.每日查核項目

（1）員工儀容儀表、服裝化妝。

（2）就餐時間、考勤記錄表。

（3）地面清潔、柜臺清潔、客凳擺放（每日兩次）。

（4）貨品擺放檢查（每日兩次）。

（5）燈光檢查。

（6）生財工具及清潔物品擺放。

2.定期查核項目

（1）柜臺細查（一周兩次）。

（2）物料情況（每周一次）。

（3）貨品損傷檢查（每周一次）。

（4）證書查核（每月一次）。

（5）帳目查核（每日）

二、查核標準

1．女性顧問化裝標準

（1）按照員工化妝的認真程度和技巧，評定為優秀、合格、不合格三種；關于化妝的細節規定如下： 化妝要求的項目有口紅、描眉、眼影、睫毛、腮紅、粉底。化妝品顏色必須是職業妝的顏色，不可使用會令顧客反感或怪異的顏色。（備注：具體標以培訓部培訓內容為標準）

①優 秀：對化妝要求的項目均有做到，并且總體效果良好（包括發式的配合）。

②合 格：化妝中對唇部和眉毛有認真修飾。化妝中有眼影、睫毛、腮紅、粉底中的至少一項以上。

③不合格：化妝中對唇部和眉毛中的任何一處沒有認真修飾。

其他未明確規定，但店經理認定為不合格的事項。

（2）員工由于用餐或其他原因使妝容有變的，店鋪管理人員必須及時提醒員工補妝，必須達到合格以上方可上崗。

（3）懷孕的女員工，不能化全妝的，由店經理/店主任批準后可以不化全妝。

2．員工服飾標準：

（1）按照員工服裝的整齊程度，評定為優秀、合格、不合格三種；員工服裝包括：店鋪統一規定樣式和件數的工服；黑色的三分或五分跟皮鞋；裙裝須穿肉色長筒襪（襪邊不可露在裙外），褲裝可穿深色或肉色襪子但必須全店統一。

①優秀：

◆ 按規定著工裝和鞋襪，將頭發盤起（由于頭發過短無法盤發除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無污漬。

◆ 工裝經過熨燙，皮鞋經過認真打理。

②合格：

◆ 按規定著工裝和鞋襪，將頭發盤起（由于頭發過短無法盤發除外）。

◆ 工裝、皮鞋、手套無明顯污漬，工裝無大的褶皺。

③不合格：

◆ 未著工裝或未按店鋪統一要求著工裝。

◆ 未將頭發盤起（由于頭發過短無法盤發除外）。

◆ 未穿規定的皮鞋。

◆ 襯衫領口袖口或外套上有明顯污漬，衣服上有大的褶皺。

◆ 其他未明確規定，但店經理認定為不合格的事項。

（2）按照頭發的顏色和發式，評定為合格、不合格兩種。

①合格：

◆ 頭發顏色為深色；前不過眉，側不遮耳（男員工頭發后不及領，不留鬢角）。

◆ 發式不過于前衛或怪異。

②不合格：

◆ 頭發顏色染為淺色或過于前衛怪異的顏色。

◆ 未能做到前不過眉、側不遮耳（男員工頭發后不及領，不留鬢角）。

◆ 發式過于前衛或怪異。

◆ 其他未明確規定，但店經理認定為不合格的事項。

（3）按照佩飾的材質、數量評定為合格、不合格兩種。

員工上班期間可佩戴首飾及細節規定如下：

戒指：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鐲：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

項鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手鏈：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

耳釘：鑲嵌、鉆石和翡翠三種。

手表：可以佩戴簡單款式手表，不可佩戴款式夸張、裝飾性強的手表或名牌手表的仿制品。

①合格：按規定佩戴首飾，且佩戴首飾種類在三種（包括三種）以下。

②不合格：

◆ 佩戴規定以外的首飾。

◆ 佩戴首飾種類三種（不含三種）以上。

◆ 其他未明確規定，但店經理認定為不合格的事項。

三、違規處理

處分制度的執行是為了確保執行紀律處分時，能盡量公平、公正，并設有紀律處分程序，使員工從錯誤中吸取經驗及教訓。除嚴重犯過會被即時解雇外、其它犯過均會被樂捐。希望通過本規定的執行促進員工自律，維護公司管理及形象。

輕微犯過，記警告一次，樂捐5元。

（1）營業時間內在店鋪著工裝大聲說笑、聊天、吵鬧、接打手機或做其它 與工作無關的事宜。

（2）不能保持工作范圍衛生。

（3）在店鋪營業區域內用餐或吃零食。

（4）隨地吐痰，或亂丟垃圾。

（5）個人儀容不合公司相關要求。

（6）談吐粗魯或污言穢語。

2．一般犯過，記小過一次，當次樂捐10元。

（1）拒絕服從上司合理安排或管理。

（2）工作時間內飲酒，酗酒后工作。

（3）上班期間吸煙或在禁煙區吸煙。

（4）擅離職守。

（5）故意減低工作效率、故意疏于職守、故意拖慢工作進度。

（6）利用工作時間或占用公司資源（如公司電腦、電話、傳真、復印機等） 處理私人事務。

（7）在店鋪內與其他員工爭吵。

（8）隱瞞或不理會顧客及其它同事的投訴。

（9）工作態度欠佳，工作、服務效率欠佳。

（10）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，未造成較大損失或惡劣影響的。

3．重要犯過，記大過一次，當次樂捐100元。

（1）對顧客不禮貌或與顧客爭吵；

（2）不遵守公司折扣控制相關規定，越權放低折扣；

（3）對同事惡意攻擊或誣陷、打架鬧事、造遙生事、制造事端者；

（4）被客戶投訴后不思改過的；

（5）管理或監督人員，管理監督不到位，情節較為嚴重的；

（6）攜帶違禁品、危險品進入公司者；

（7）工作失誤造成貨品嚴重損壞或丟失，除照價賠償外，記大過一次；

（8）公然拒絕聽從上級命令，經勸導仍不聽從，并造成較壞影響者；

（9）阻礙督察人員正常督察工作，拒不配合督察者；

（10）帶他人至公司公共宿舍住宿者。

4．嚴重犯過，解除勞動關系，開除。

（1）盜竊；

（2）隱瞞或低報銷售；

（3）侵占公司財物；

（4）欺詐同事或公司的行為；

（5）向與業務有關人員包括顧客直接或暗示收取利益；

（6）泄露公司業務秘密或顧客資料；

（7）侮辱、毆打顧客、公眾人士、同事；

（8）伙同、煽動員工拒絕執行公司命令或罷工的；

（9）制造謠言或誹謗言論嚴重影響其他員工、顧客、公司的商譽或業；

（10）蓄意破壞公司或顧客之財物；

（11）私藏、纂改、偽造公司文件、記錄或票據等；

（12）收受賄賂為他人謀求改善待遇或晉升；

（13）為謀求改善待遇或晉升向他人行賄；

（14）提供虛假資料，造成惡劣影響的；

（15）任何嚴重破壞公司秩序并有損公司名譽地位的品行、行為、行動；

（16）無故連續曠工三日或一月內累計三日；

（17）私收舊金、舊首飾，私接客戶訂單，謀求私利；

（18）私自向顧客出售非公司許可的產品，謀求私利；

（19）管理人員管理不當造成嚴重后果的；

（20）因不遵守管理流程或疏忽大意，遺失或損壞公司或他人的貨品或物品，且造成重大損失或惡劣影響的；

（21）一年內被三次記大過的；

第五章 貨品管理

一、店鋪的貨品清潔

1．店鋪的鑲嵌貨品保證每月最少清洗一次（翡翠、紅藍寶、祖母綠貨品不可以用超聲波清洗機清洗）。

2．店鋪的素金貨品每月清洗最少一次，擺件貨品不需清洗。

3．貨品在顧客試戴完之后需及時用專用清潔布先清潔。

4．部分不宜經常清洗的素金貨品，店經理酌情安排清洗。

5．首飾座最少每月清洗一次，同時檢查更換破舊的。

二、店鋪的貨品保管

1．店鋪使用保險柜的，密碼只有指定人員或店鋪主要負責人掌握。

2．柜臺收貨及出貨時，員工不可少于兩人，特殊情況需報店鋪負責人批準。

3．柜臺的所有貨品在任何時候都必須是放置于保險柜或柜臺內，如果不在柜臺和保險柜內就必須由專人看管。

4．所有當班員工均為貨品保管直接責任人，當班店主任或指定負責人是第一責任人。

5．店鋪主要負責人不定期核查貨品保管執行情況，對貨品保管負管理責任。

三、店鋪的貨品查驗

1．貨品接收

（1）店鋪須有兩人或兩人以上在場（一人點貨，一人看管貨品安全）的情況下拆包，清點貨品是否齊全，價簽、證書、貨品是否一致，件數金額是否無誤，貨品有無質量問題等，如果正確則共同簽名確認（注明點貨人），如有來貨單與貨品不相符的情況，則不予收貨。數量大的則由公司派專人送至店上交接。

（2）店鋪在收到公司貨品后，須及時再對貨品及其相關資料進行核查，以確定貨品與其對應資料相一致。如發現貨品與資料不符或者產品有質量問題時，須及時通知商品部處理。若店鋪沒有此項核查操作，而引發貨品相關問題，則由店鋪承擔相關責任。

備注：

◆ 黃金、鉑金類到貨后須進行復稱核查，以確定實貨質量與資料是否一致(戒指類產品無法拆卸標簽的，可以先稱量一個標簽的重量，然后再換算（扣減）戒指實際重量，看是否正常，同時確定貨品有無質量缺陷，配件是否齊全。

◆ 其他素金類產品須核對貨品字印與牌子資料是否一致，并檢查有無質量問題（磨花、變形、破損等），配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘的成色一致，配鏈要看是否有損壞），測量實際指圈與牌子標示是否一致。

◆ 鑲鉆類產品到貨后須核對此類貨品所刻字印與貨品資料是否一致，包括：金屬類別、鉆石分數，同時須確定貨品有無質量缺陷，配件是否齊全（耳帕要看成色是否與耳釘的成色一致，配鏈要看是否有損壞）。

◆ 其他鑲嵌類產品須檢查字印與牌子標示的金類是否一致，有無質量問題，配件是否齊全；翡翠類產品須檢查有無明顯裂紋。

◆ 需要出具證書的貨品，在證書入柜之前必須仔細核對證書與貨品的各項資料是否相符，包括：商品名稱、金類、鉆石分數、總重量（若有使用的是帶簽的重量，則比標簽表示的重量大）、款式（實貨與證書照片是否相符）等。

2．貨品核查

店鋪須對柜上貨品進行不定期復查（每月至少一次），并將結果在管理會議上通報，如發現貨品字印與牌子資料、證書資料不符，或出現質量問題時，須及時上報區域經理，區域經理查清問題后擬處理意見報總經理。

3．貨品銷售

銷售人員在成交后，將貨品最終交付顧客之前，須進行貨品資料和產品質量的嚴格復查，如發現貨品字印（金類、鉆石分數）、品名、款式與牌子資料、證書資料不符，或有質量問題時，不得銷售，并及時上報店鋪管理人員處理。

四、班組間的貨品交接

1．貨品每日的交接需有明確書面交接手續，并由交接人簽字確認；書面簽收 涂改處必須由相關責任人簽字確認，并樂捐一處/10元。

2．貨品交接時，每位接班的員工都需清點所有貨品，并簽名確認。

3．晚上收貨時也必須先點數，對數后方可收貨，點數方法同貨品交接。

4．早上出貨完成之后，必須先點數。

5．如果不對數必須及時報告店經理，店經理無法處理的需及時報告區域經理。

6．如果發生貨品遺失及銷售錯誤，店鋪必須第一時間通知運營部，并由區域經理填寫書面報告報總經理，最終處理辦法由公司決定。

7．所有當班員工都是貨品安全直接責任人。

物料管理

為規范物料管理，減少在物料收發過程中的浪費，規定如下：

一、包裝物料管理

1．包裝物料包括：首飾盒、素金袋、手提袋等。

2．對包裝物料的收、發、存必須建立臺賬，于每月底向禮品部報送《物料進、銷存月報表》。

3．店鋪主要負責人為包裝物料管理的責任人。

二、贈品管理

1．贈品為公司促銷工具，包括各類禮品、宣傳物料等。

2．贈送禮品在銷售中作為促銷輔助手段使用，并非購買產品后必須贈送（活動期間聲明購買即送的情況除外），且贈品不得向顧客聲明價值。

3．各店應嚴格按照不同禮品的贈送價位進行贈送，如有特殊情況需超標贈送禮品的，須經店鋪主要負責人同意后方可贈送，并做好登記。

4．店員工不得隨意挪用禮品，不得將禮品用于非促銷用途，一經發現將由該員工照價賠償并由公司進行處理。

5．各店員工發放贈品時必須做好贈品登記，包括經手人、顧客姓名、顧客電話、貨品條碼等內容。如有特殊促銷活動時，贈送及登記要求以活動通告要求為準。

6．店鋪對贈品的收、發、存必須建立臺賬，于每月底盤存后向禮品部報送《物料進、銷存月報表》。

7.禮品兌換需嚴格按照兌換標準兌換。

三、物料補充

1．店鋪必須統計上月物料使用情況并報下月物料需求，在《物料進、銷存月報表》“下月需求量”一欄中填寫需求量，營銷主任填報需求、店經理核實上報禮品部，如采購物品金額超限（2萬元以上）則須上報總經理/副總經理核實后簽字審批實施。

2 .活動及VI物料由營銷部統一設計或發放，若特殊情況需自行采買需先上報營銷部，經營銷部及總部審批后方可自行采買。

銷售管理

一、貨帳管理

1．補充貨品

（1）各店每月按總部規定時間申請補貨；

（2）各店按照要求寫好要貨計劃，內容要求盡量詳細；

（3）各店要貨必須分析上周實際銷售，預測下周銷售，并考慮倉存是否合理。控制好貨品需求量和款式；

（4）各店確認商品部收到要貨計劃后，可通過電話同商品部同事溝通具體貨品需求。

2．收貨

（1）接收貨品時要有兩個以上人員在場，根據條碼號把每一件貨品的金額與放貨單上貨品的金額一一核對，確保實物數量、金額與放貨單一致；并檢查每件貨品條碼上的分數、成色與實物上的字印是否一致，如貨品、條碼、放貨單三者不符應及時告知公司，以便查明原因及時更正。

（2）檢查是否每對耳釘都配有耳帕，每件吊墜都有配鏈（素金吊墜除外），貨品是否完好（包括松石、掉石、鏈折及鏈斷現象），如缺少配件或貨品殘缺應及時告知公司批發部，否則公司不予補發，殘缺貨品及配件也應及時交回公司。

注意:

①耳釘的分數字印有些在耳釘上，有些在耳帕上，如在耳帕上就不能更換耳帕,且在當地做證書的不得取出，其它耳釘做證書時必須把耳帕取出，否則證書信息與條碼信息不符。

②耳釘的分數有時打在一只耳釘上，有時分別打在兩只耳釘上，收貨時要注意核對。

（3）核對證書時要注意核對貨品條碼上的信息與證書上的信息是否一致，并核對實物與證書照片是否相符。

（4）店鋪或班組負責人需在貨品明細單上簽名確認貨品的數量及金額。

3．退貨：以下情況需作退貨處理：正常退貨、調貨、調價，其中調價單獨列出。

（1）正常退貨

①所有退回公司貨品都要注明退貨原因，正常貨與缺損貨要分開，銷售退回貨品需寫明銷售實收價及收取的折舊金額。

②貨品退回公司時要確保證書、條碼與實物一致，鉆石貨品要核對條碼及證書上的分數是否一致，特別要核對證書上的照片，且退貨時要連由證書一并退回。

③制作退貨清單時要求寫上貨品的條碼及零售價，退貨總件數及總金額。

④耳釘與吊墜退回公司時要連同配件一并退回。

⑤為了避免貨品磨損，退貨時要將耳釘、耳環、吊墜、鏈牌及手鏈分兩個袋子包裝，具體放置方法同公司發貨時放置方法一致；男戒、豪華款及黃金貨品要用紙巾包好。

⑥如貨品或配件殘缺、壞損需如實說明原因以便公司酌情處理。

⑦退貨人及店經理在退貨單上簽名確認后將貨品退回公司。

（2）調貨（同品牌經總經辦同意方可操作）

①貨品調到其它店時要確保證書、條形碼與實物一致，鉆石貨品要核對分數及證書的照片。

②制作退貨清單時要求寫上貨品的條碼及零售價，調貨總件數及總金額。

③耳釘與吊墜調貨時要連同配件一并調走（如同城調貨，證書須同貨品一同調走）。

④退貨人及店經理在退貨單上簽字確認后將貨品寄往調入店鋪。

4．銷售

店鋪的銷售清單上需寫明貨品條碼、零售價、實收價、銷售時間及銷售折扣，銷售貨品用藍字記錄，銷退貨品用紅字做沖減（對于銷退貨品如需收折舊的應注明折舊金額），并在扉頁上寫明銷售總件數、零售總金額及實收總金額。

注意：

（1）貨品銷售時要仔細核對實物、條碼與證書，確保信息一致，貨品銷售退回時也要核對。

（2）低于公司規定折扣銷售的貨品，需注明原因及電話申請。

（3）應收而不收或少收折舊的貨品，需注明原因。

（4）柜臺銷售貨品銷售退貨時在銷售單中做紅字沖減（需沖減件數、零售金額及實收），現金銷售貨品退貨時只需在現金銷售單中沖減實收，退回的貨品做進貨單計入庫存。

四、店務會議

1．班前、交接班、班后會

（1）班前會于開店前15分鐘由早班店主任領導召開，班前會主要內容有：①員工儀容儀表的互相檢查。②各職責工作紀律的重申。③當天應該注意的主要問題。④公司及店經理有關新指示的傳達。⑤店員有關事情的匯報（或申請）。⑥由不同員工做銷售分享。

（2）班后會于閉店后由店主任領導召開，班后會的主要內容有：①當天工作的總結與檢討。②銷售工作情況檢查匯報。③顧客抱怨、投訴的整理。④銷售日報表的整理。⑤收銀匯報與整理。⑥次日工作應注意的事項。⑦其他日常工作的規范整理。⑧當天銷售案例的分享。⑨公司的最新通告。

（3）交接班會于由店經理領導（無店經理情況下由店主任）召開，交接班的主要內容有：

①員工儀容儀表的互相檢查。

②各職責工作紀律的重申。

③當天應該注意的主要問題。

④公司及店經理有關新指示的傳達。

⑤店員有關事情的匯報（或申請）。

⑥交接對班的相關事宜。

（4）班前、交接班、班后會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店經理應不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的店主任提出批評，同時授以方法并給予指導。

2．店鋪管理會議 店鋪管理會議每周召開一次，店經理主持，店主任、營銷主任以上店面管理人員參加：

（1）總結上周銷售，分析上周特殊事件和案例分享；學習與落實公司下達的文件。

（2）各店主任、營銷主任匯報當班工作。

（3）擬訂下周銷售計劃與目標。

（4）店面問題協調與跟進處理。

五、交接班相關事宜補充

店鋪的作業按常規分兩班進行。其交接的要點如下：

1．交接班在兩班店主任的領導下監督下進行，兩班的工作員工全體參加。

2．店主任的交接工作有：交接并核對當日銷售登錄表、櫥窗及貨柜陳列商品的巡視檢查、監督收銀員交接并在收銀員交接現金或備用金單據上簽字。

3．收銀員的交接：當面點清移交銷售現金或備用金，并在交接單據上簽字；當面交接并檢查收銀機，其他收銀員責職內的有關事情交待。

4．營業員的交接：店面清潔衛生、店內設備設施、櫥窗及貨柜上的商品與衛生、店內清潔、互相檢查儀容儀表、存貨情況，其他職責內應交接的事宜。

5．兩班交接時，店經理應在場監督，必要時對交接工作進行全面檢查。

安全管理

一、貨品日常安全操作規范

1．上下班交接應做到：帳實相符雙方在帳薄上簽字確認當日的交接數據正確有效。前帳不清后帳不接，如果有問題，兩班店主任負責跟進查證確認方可交接。交接后前班人員離開柜區不得著便裝再進入柜區。

2．貨品交接：發貨單（退貨單、調撥單）與貨品相符。貨品外包裝完整配套，如未完整配套應在單據上說明，三日內配貨到位，否則發貨退回原處，并報公司賠償。貨品發放24小時內檢測確認完好收貨，24小時內發現問題可換貨，店鋪退回商品部貨品發現出現損壞、變形，照成本價賠償，該貨品交賠償人。可熔煉重鑄貨品賠償工費后將貨品交公司。

3．舊料交接由店鋪主要負責人（如：維修師/營銷主任）當面收檢帳實相符，簽字確認。舊料若轉交他人帶交，需打封條， 并由雙方共同簽字確認包內商品及重量。舊料由代交人交給商品部，交接時亦需簽字確認。

4．任何部門員工需存放商品無論貨品價值大小及時間長短，均需封包，并做交接確認記錄，否則不可交接。否則，出現遺失或損失自行承擔全部責任。以上規定必須嚴格執行，店經理、店主任負責監督并執行。如有違反并造成損失的，由違反員工承擔所有后果，造成安全隱患的，當月當次樂捐50元。

二、人員安全

1．員工安全

為確保員工自身的安全，介紹以下幾種方法。

（1）注意社交

在日常生活中應注意不要結交一些社會上的閑雜人士，且更要避免談及工作上的事情。

（2）注意言行

在日常生活中向家人、朋友宣傳公司時，一定要注意避免與其談及公司的各項業務情況，尤其是關于銷售金額等一些涉及公司機密的事情。如同事之間交流公司業務情況，一定要注意不要在公共場合，以免引起一些不法分子的注意。

（3）注意穿戴

在下班（尤其是晚班）后，盡可能不帶手提袋，不穿較為夸張、貴重的服飾，不佩戴夸張、貴重的首飾，以免引起不法分子的注意。

（4）盡快回家、晚班人員下班后，盡可能馬上回家。

2．顧客安全

顧客安全，應該從以下方面考慮：

（1）玻璃門上要貼門條以提醒顧客注意，防止顧客撞傷。

（2）如果店鋪有臺階，則臺階一定要保持干爽，最好要有地毯，防止顧客滑倒。

（3）店鋪里面一定要保持干爽無水。如果是下雨天，門口準備設施雨傘。地面要勤拖，做到有水即除。

（4）注意柜臺的各個邊角，如有尖銳的角或玻璃已碎裂，一定要即時修理。

（5）如顧客帶有小孩，則必須注意照看小孩，防止小孩發生意外。

（6）一旦發生停電等特別事件，要先疏導顧客離開。

（7）顧客購貨出門后，囑咐顧客小心，路上注意安全。

三、防火、防盜及其他

1．火警

（1）預防工作

①設立安全預防小組。

②由培訓督導部安排員工參加消防部門的相關防火應變培訓。

③每個員工接受滅火器、消防栓使用培訓。

（2）小火應急措施

①倘若事故不幸發生，須保持鎮定，迅速拿滅火器、水、沙或干衣服等撲熄火頭。

②立刻報告區域主管。

③迅速把火頭附近的貨品搬走，其它貨品也要迅速收拾。

④如火勢蔓延則迅速拔打119。

（3）大火應急措施

①迅速撥打119、110和區域負責人電話。

②關上電源總閘并嘗試用滅火器、消防栓等阻止火勢。

③在可能的情況下，將貨品全數收入金庫或搬出著火地點并指定專人看管貨品。

④通知其他同事，不可慌張，按火警示意圖撤離。

⑤至安全地帶后聯絡、協助消防人員進行滅火。

⑥保安及同事注意貨品安全并留意進出人員。

（4）注意事項

①最為重要的是做好安全防火措施。各位員工要提高警惕，對于汽油、煤氣、油漆、酒精、香蕉水等易燃易爆物品要特別留意存貯、使用。店內禁止存放易燃易爆物品。

②密切注意電路老化、電力超負荷、電壓不穩等異常情況。

2．盜搶

（1）預防工作

①設立安全預防小組。

②參加相關管理部門的防盜搶應變培訓。

③聯絡轄區派出所加強此地段巡邏。

④營銷主任、維修師每天檢查門鎖、防盜監控等安全設施。

⑤區域安全小組領導定期檢查安全。

⑥營銷主任、維修師定期組織訓練，增強防衛防暴能力，增強保全的責任意識。

（2）應急措施

①為了人身安全，在劫匪威脅下，員工盡量不要反抗。倘非劫匪示意，不可起立走動，以免引起匪徒誤會以為對其不利；如匪徒指示要取出貨物時，員工要假裝與其合作但盡量拖延時間。

②較隱蔽員工在劫匪未注意情況下應想辦法報警，待劫匪離去后馬上拔110及通知公司負責人。

③不可觸動劫匪所觸摸的物件，并保持店內一切不變動，以便保護好現場等待警方到達現場按指示行事。

④劫匪離去后，應立即關上所有門，等候警方到場。

⑤在可能及安全情況下，記下劫匪樣貌、衣著特征、人數、口音、逃走方向或車型、車號，以便協助警方迅速破案。

（3）注意事項

①員工要牢記報警按鈕所在位置。

②要注意防盜系統維修保養，保存好監控錄像資料，按時更換錄像用的硬盤。

③如非特別緊急，金庫不能讓劫匪發現或輕易開啟。

3．停電

（1）預防工作

①提前通知各部門。

②電工定期檢查電力設備及線路。

③停電時的營銷主任、維修師保全巡邏。

（2）應急措施

①突發性停電

a.所有員工保持冷靜，謹守崗位，不可喧嘩。

b.手中如有貨品的，全數放入柜臺鎖好；如店鋪有客人在交易，立即禮貌收回貨品并安撫客人。

c.立即把平時已準備好的手提電筒及儲電照明工具取出應用，打開所有照明工具，行動要迅速。

d.安排二至三位職員在出口駐守，注意有關出入人員等。

e.即時了解停電原因及停電時間，通知有關部門進行緊急修理。

f.如知停電時間太長，應上報區域負責人要求做出指示，將所有貨品鎖入柜臺或金庫內，同時檢查防盜監控系統操作性能，一切妥當后再知會區域負責人做出進一步指示。

g.在關店之前，負責人應即時通知所有員工停電的時間及工作安排。

②預報停電

由于是預報停電，大家都知道停電日期及時間，應預早通知各分店，做出指示并通知各員工預先進行各項工作。

③注意事項

a.店內須安裝緊急照明系統，停電時可立即開著應急。

b.在適當地方放置照明用品，并定期檢查用品的性能。

c.每間分店需要安裝后備照明燈，并準備可充電式手提電筒。

4．急救

（1）預防工作

①購買急救藥品，設立醫療箱。

②學習一些常用的醫療知識。

③學會簡單的傷口包扎，中暑、昏迷等突發疾病的應急處理。

④申請醫院急救。

（2）應急措施

①當有客人或員工意外受傷或嚴重不適時，應馬上報告區域負責人，并報警求助，或代客人通知其親友。而員工可派同事陪同往醫院就診，并代通知其家屬。

②如有客人或員工受傷需要急救時，除了安慰傷者及進行簡單急救外，應立即撥打120電話求助并立即通知其親友。

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