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pos機有出紙和沒出紙有什么差別
【文/觀察者網專欄作者 尤一唯】
疫情來襲，日本社會出現廁紙搶購熱潮?！?1區”的這一行為讓不少中國人迷惑不已，乃至中國網絡上流傳起一段“真誠互吹”的段子——“日本人：口罩爭奪戰輸給中國；中國人：廁紙爭奪戰沒能贏過日本”。
其實，近期在日本遭哄搶的物資不止廁紙。除了現在在全球被視為“硬通貨”的口罩，傳說中能抵御新冠肺炎病毒的納豆、酸奶、花崗巖、玄武巖都曾在小范圍內引發搶購熱潮。
《東京新聞》總結的日本國內幾則有關新冠肺炎病毒的主要謠言，涉及花崗巖、喝熱水、流鼻涕和廁紙等
若究這些小“瘋狂”背后的原因，主要還是日本政府的“鍋”——日本政府信息公開不足，導致日本社會謠言四起。
一直以來日本政府對待疫情有些輕忽的態度被中國網民戲稱為“開卷考不及格”。行之有效的停課、停止大規模活動的抗疫經驗并未被日本政府所借鑒，民間也普遍認為日本實際感染新冠肺炎人數存在被嚴重低估的可能。
有日本網站在3月初進行民意調查，結果顯示，相比39.4%的民眾“基本滿意”，52.1%的民眾對于目前政府的抗疫表現并不滿意，估計隨著疫情的惡化，不滿意度將繼續攀升。其中民眾尤其擔憂的是，政府的信息公開不足，以及對于疫病檢查的支援不足、適用檢查條件過于嚴苛等。
日本民眾搶購那么多類物資，為何是二月底三月初的“廁紙之亂”有攻破民眾心理底線之勢，也順帶成功“出圈”呢？此中緣由，我們來仔細說叨說叨。
“廁紙之亂”
由于日本政府往年積極宣導防災經驗，因此日本民眾養成了囤積抗災物資的習慣，日常生活中會囤積維持約一個月消耗的抗災物資，其中便包括廁紙。
日本經濟產業省和廠商共同宣導民眾囤積廁紙的廣告
而此次日本出現“廁紙之亂”，源于安倍政府宣布中小學停課后在網絡上散播的一則謠言——
有傳言聲稱，因日本廁紙原材料大部分自中國進口，且部分材料和口罩的原材料相同，隨著口罩的大規模增產，今后有可能出現原材料嚴重不足的局面，進而導致廁紙缺貨。
在日本政府宣布中小學全面停課的第二天（2月28日），廁紙突然從日本各個商家的貨柜上“消失”。
根據日本經濟新聞的POS機數據的銷售信息顯示，廁紙、廚紙、尿布等衛生用品的銷量在2月28日悄然達到一個月來的最高峰，為日常的5~7倍。光在28日當天，推特上提及“廁紙”的信息就達到了88萬條，為27日的10倍以上。
針對消費者的恐慌情緒，日本的廁紙制造商當日紛紛表示日本廁紙的原材料98%來自日本國內，目前庫存充足。甚至政府也出來表示廁紙供應充分，希望民眾不要恐慌。
29日是一個關鍵日期，因為恰逢周末。在29日，許多民眾抱著打醬油的態度去各大商場看了看，然而看來看去，在商場的貨架上幾乎看不到廁紙的身影?？湛盏呢浖芊路鹩∽C了先前的謠言，加之第四次石油危機（1973年）時搶購廁紙的記憶迄今仍留在許多中老年人記憶之中，因此不少民眾也跟著加入搶購的行列，尋求前日搶購之后的“漏網之魚”。
POS機數據顯示，當日銷量雖然不及前日，但也徹底吞噬了商家僅剩的庫存，廁紙、紙巾徹底從貨架上消失。
日本民間民意調查公司在2020年3月3日~4日隨機進行千人網絡問卷調查，調查結果顯示，最近一個月里僅有23.3%的日本人試圖去囤積日用品。而回答曾經囤積過日用品的人中，91.5%的人說是受到即將斷貨的謠言的煽動才去囤積口罩和廁紙。
在“廁紙之亂”中，有一個很重要的細節被政府和廠商所忽視，那便是日本的交通運輸系統無法承擔突然增加的物流壓力。眾所周知，即使庫存充裕，但是缺乏將廁紙從倉庫搬運到貨架前的手段，消費者們還是沒法在商場看到廁紙。
日本經濟產業省還特意在官方網站上公布主要廁紙廠商的倉庫內照，試圖安撫人心。
然而無論政府和廠商如何信心滿滿，貨架上就是沒有廁紙
由于日本的廁紙主要廠商集中在靜岡縣，和大城市之間的物流主要依賴卡車運輸，而眼下卡車司機的人手不足，難以負擔得起突然暴增的運輸需求。有數據統計，目前日本卡車司機的缺口在25萬人左右，平時也只是勉強維持，面對突發情況，顯然力不從心。
日本卡車司機目前嚴重不足
此外，3月初正逢日本的搬家旺季，必然占用一部分卡車運力，導致日本在廁紙方面的卡車運力進一步下降。
2019年日本卡車協會公布的搬家公司預約狀況，可見每年3月初是一個比較繁忙的搬家時期
而且，即使加班加點，由于廁紙體積較大，卡車能載運的量相對有限。因此廠商生產再多的紙巾，也只能積壓在倉庫里。
即使物流公司及時調整運輸計劃、提高運力，將商場的貨架完全填滿，這需要一定的時間，而這時間差就給了謠言生存、散播的空間。
“真相”不能僅停留在口頭
其實，針對民眾中謠言形成的原因，美國心理學家奧爾波特和波特曼提出過“謠言法則”，可以作為我們分析謠言形成和思考如何終止謠言的一個工具。這個法則就是：
R（謠言，rumor）=I（信息的重要性，importance）×A（信息的曖昧性，ambiguity）。
因為是乘法，所以在兩個要素等于零的極端情況下，謠言便不會形成：
一是信息十分重要，但非常容易證偽，容不下任何曖昧的空間。例如2016年美國總統的選舉結果，特朗普勝出，便不可能是希拉里勝出。
另一種情況是，信息雖然明確但不重要。比如小明家中的一只蒼蠅死了，雖然是明確的信息，但因為影響甚小，難以構成群眾性的謠言。
拿此次的廁紙風波為例，廁紙對于民眾日常生活的重要性自不用說，但謠言聲稱廁紙缺貨，很好滿足了“信息曖昧性”這個條件。“缺貨”一詞耐人尋味，其曖昧性便在于，若是明確地證明廁紙充足或是徹底斷貨，都會讓人放棄囤廁紙的念頭，而“缺貨”恰好抓住了人們希望在產品徹底斷貨或恢復充分供應前避免不便進行囤積的心理。
當面臨群體性恐慌，破解謠言的最好辦法便是“真相”，將和謠言相反的事實展現在人們眼前，便可瞬間攻破謠言。但是，所謂的“真”不能止于口頭，更重要的是事實。若日本政府、廁紙廠商及時把握信息、未雨綢繆，在29日讓民眾在超市貨架上看到滿滿的廁紙的話，那此次謠言便會止于無形。
這應該便是日本此次“廁紙之亂”給我們留下的最大教訓。
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