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1、衡陽pos機客服
衡陽pos機客服
中國網 2021-10-26 12:19
今年來，為深入推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，搭建服務客戶、服務群眾的有效載體，湖南省衡陽縣煙草專賣局（分公司）始終堅持以黨建領航護航導航，創新工作方式方法，精心打造“黨員先鋒服務隊、黨員先鋒示范崗”，充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，踐行“把黨旗插到服務一線”，深入開展一系列“紅色”服務，實現多主體相互聯動，妥善解決各類難題，合力穩步推進各項工作見實效，打造暖心服務“紅色樣本”。
發揮“示范效應”——為客戶進行終端改善
圍繞客戶“急難愁盼”的問題，深入踐行360°全方位、零距離服務宗旨，深入組織開展“志愿服務+為客戶辦實事”系列行動。一是線上宣傳“云培訓”。針對“信用體系建設”“客戶分檔規則”等方面的客戶常見疑問，用rap、衡陽方言等方式制作“微視頻”3個，受到零售戶的肯定與好評。“這個方言聽著接地氣”“竟然還有rap，簡直太對我們年輕人的口味了”“原來這個問題可以這樣操作啊，看著實景我就懂了”。通俗易懂的“云培訓”，進一步拓寬了宣傳載體，幫助零售戶解決針對性問題，為零售戶培訓架起了一座“溝通橋”。二是上門服務“靚終端”。著力推進零售終端前背柜一體化提質改造，客戶經理通過上門走訪的方式，指導客戶優化店內布局，做好卷煙陳列，靚化終端形象，同時向客戶宣傳講解新零售理念，傳授經營技巧。三是現場指導“云POS”。為一步提升零售終端軟實力，開通“現場教學課堂”，對已安裝“云POS”機具的客戶，采取上門指導與分批次集中教學的方式，就系統操作過程中常出現的問題逐一進行詳細講解，進行現場演示。針對零售客戶反映需要開通“掃碼支付”功能的情況，邀請銀行工作人員到現場進行指導，幫助解決問題，確保零售客戶均能熟練操作系統，充分發揮云POS終端在全店鋪管理、全商品掃碼、多方式結算方面的優勢，切實帶動客戶從傳統門店向數字門店轉型，不斷提高經營能力和盈利水平。
聚焦“急難愁盼”——讓群眾訴求有效化解
“我腿腳不方便，多虧了你們幫忙打掃和整理，我現在還學會了用微信收錢，以后賣煙就更方便了，真是太謝謝你們了。”衡陽縣洪市鎮零售戶陳繼紅感激地說道。
陳繼紅是衡陽縣洪市鎮金龍橋村的一位零售戶，幼年時因為意外落下終身殘疾，42歲的他父母已經去世，且無兒無女，僅靠卷煙零售店維持生計。在了解陳繼紅的實際困難和需求后，針對其店面形象臟亂差的問題，衡陽縣煙草組織黨員為他送去嶄新的煙柜，開展店面大清掃，整理后的店面形象煥然一新；針對陳繼紅只會使用現金收款導致客源流失的問題，黨員特意為他申請了收款碼，并耐心細致地指導他具體操作方法。在黨員的熱心幫扶下，陳繼紅感動得熱淚盈眶，連連表示感謝。
黨史學習教育開展以來，衡陽縣煙草緊盯零售客戶需求，找準服務重點，努力為群眾辦實事、辦好事。圍繞“月圓人團圓，慰問暖人心”“金葉助殘暖人心、為民解憂辦實事”等主題，先后開展對口幫扶活動12次，著力解決困難煙農、零售戶訴求，切實打通服務群眾“最后一公里”。
搭建“橋梁紐帶”——讓文明真正落地生根
“這些物資都很實在，我們干活兒也更有勁了！感謝煙草公司的關心！”衡陽縣春風社區的環衛工人動情地說。
為將“我為群眾辦實事”活動實實在在融入發展、融入民生、融入區域、融入群眾，衡陽縣局組織開展“關愛環衛工人”主題慰問活動，聯合縣城管和綜合執法局為春風社區環衛工人代表送上糧油等慰問物資。衡陽縣局相關負責人表示，我們現在所擁有的干凈、整潔、美麗的環境，離不開環衛工人們的辛勤付出，我們應該尊重他們的勞動成果，希望用這樣的活動表達對他們的敬意和感謝，呼吁社會各界參與進來，共同維護清潔、優美、舒適的工作和生活環境。
今年以來，衡陽縣煙草高度重視精神文明建設工作，積極開展了“忠誠衛士雙服務”“如您所愿、送到您家”“文明交通勸導”等系列活動，助力衡陽縣“創建衛生縣城”，有力有序有效推進文明創建工作，不斷提升公民道德素質。
下一步，衡陽縣煙草將進一步深化黨史學習教育成果，把“我為群眾辦實事”實踐活動與業務工作相融合，優化服務，加大困難零售客戶幫扶力度，持續開展愛心公益活動，彰顯企業責任與擔當。
法治日報法人網訊
通訊員 彭祺 報道
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