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1、售后pos機客服
售后pos機客服
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晨報全媒體訊（記者 余若琪）“在火鍋店刷卡買單，POS機出了單子沒有顯示金額，卡上的錢卻被刷走了。雖然最后錢找回來了，但我想提醒大家，遇到類似情況，一定要多個心眼，查查自己的銀行卡賬單。”昨日，首府市民吳女士說。
7月13日晚，吳女士和兩個朋友去紅旗路一家火鍋店吃飯，共消費211元。“我結賬刷卡后，銀行發來扣費短信，可POS機遲遲不出單，等了兩分鐘終于出單了可金額數目卻是空白。”吳女士說。
隨后，收銀人員提出需要重新刷卡，吳女士的兩個朋友先后刷卡付費，但都是同樣情況，收銀人員表示需要先交現金。
“在我之前的一位男顧客也是出現了相同的情況，交了現金后走了。”吳女士說，“我也交了211元現金。收銀員說是銀行機器出了問題，卡上被扣掉的錢24小時之內會通過手機銀行返還賬戶。”
謹慎起見，吳女士要求收銀員寫了因POS機沒有出單據而再次繳費的證明。“接下來的一周，我都沒有等到退款。我的一位朋友通過銀行查詢后，確認她的錢被劃走了，另一位朋友的錢沒被劃走。”
7月20日，吳女士來到銀行打了自己近期的賬號流水，顯示在7月13日有一筆211元的出賬記錄，銀行方面表示這筆錢在火鍋店的賬目上。中午，晨報全媒體記者隨同吳女士來到火鍋店，收銀員查詢后表示，7月13日晚9點多確實有兩筆211元的款項入賬。
“我找上門來，火鍋店才查了賬返還了多收的兩筆錢，如果有顧客刷卡沒有短信通知，回去也沒有查流水賬，不就被多收了費用還不知道嗎？”吳女士說。
對此，火鍋店閻經理說：“POS機確實出現了問題，只要發現，我們會及時返還給顧客的，只是這一次工作人員沒能及時反饋機器發生故障。而且我們不能完全根據短信提醒來辨別是否劃賬成功，因為以前也出現過顧客短信提醒說劃賬成功，但其實錢并沒有劃過來。”
晨報全媒體記者致電POS機收單行，該銀行客服人員表示，吳女士碰到的這種情況不是銀行的問題也不是火鍋店的問題，而是POS機的問題，錢卡在了中間環節也就是銀聯環節。“遇到這種情況，消費者最好當場撥打銀行人工客服電話查詢，如果被扣錢，消費者就不用再補交錢，由商家和銀行聯系。”
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