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1、刷落地pos機
刷落地pos機
2016年夏天，信柏科技協(xié)助步步高集團先后在旗下標桿購物中心門店步步高湘潭華隆廣場以及長沙梅溪新天地等上線啟用智能POS，在購物中心業(yè)態(tài)打通了會員體系和卡券體系，實現(xiàn)系統(tǒng)間的卡券聯(lián)動，通過關聯(lián)營銷，調控場內客流。
上線門店已平穩(wěn)運營數(shù)月，智能POS現(xiàn)作為步步高購物中心場內支付與互動環(huán)節(jié)最重要的消費者觸點，在場內數(shù)據(jù)采集、會員場景打通落地、豐富化會員經(jīng)營手段、聯(lián)通全場營銷體系等方面會起到至關重要的作用，也獲得了大部分商戶的高度認同。
目前在華隆廣場店所有營業(yè)商鋪中的使用比例已經(jīng)超過三分之二，在梅溪新天地也在隨著商戶入駐穩(wěn)步提升使用比例。在客流較好的租賃商戶，單個商戶平均每天可以為步步高注冊10名以上會員;為進一步提高步步高集團的會員基數(shù)做出持續(xù)貢獻;商戶在利用步步高會員基礎上，也有較為出色的成績。在會員基礎較為扎實的湘潭華隆廣場，一部分商戶日均會有30筆以上的消費是由步步高會員帶來的，這充分證明經(jīng)營會員流量的價值。
在銷售數(shù)據(jù)中也可以看出，會員銷售占比處于持續(xù)增長中。目前在華隆廣場這個經(jīng)營較為成熟的老店，整體會員消費占比接近70%，其中很多零售類店鋪的會員消費占比都超過80%;在一批高客單價的商戶中，會員消費占比更是超過了95%。這證明通過會員積分、營銷、服務等手段，將會員章程、政策覆蓋到租賃商戶，獲得了消費者的一致認同，在全場使用會員身份獲得相應權益與服務已經(jīng)成為了消費者習慣.
同時,商戶也充分意識到步步高會員體系對自身經(jīng)營的正面價值，也會積極的鼓勵消費者利用會員身份或者快捷的在智能POS上注冊會員;而這些會員消費數(shù)據(jù)，也為步步高后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析、消費畫像描繪進一步夯實了基礎。在會員服務方面，通過消費自動獲贈電子停車券、車輛出庫自動抬桿的便捷體驗，也獲得了消費者的高度認可，目前超過10%的車輛是通過這種方式出庫，也較顯著的提升了停車場車輛吞吐速率。
智能POS是提升商業(yè)運營競爭力的關鍵點
購物中心業(yè)態(tài)，是零售行業(yè)近些年持續(xù)快速發(fā)展的一個業(yè)態(tài)。作為大體量、多模式、復合式經(jīng)營的商業(yè)體，其一站式服務和超高體驗感，形成了很強的客流聚集能力，并逐步改變著消費者的生活方式。除了商業(yè)地產集團的大力拓張，很多百貨、超市起家的傳統(tǒng)零售企業(yè)，也在近幾年紛紛轉型開始發(fā)展購物中心。
目前國內購物中心的運營管理機制已逐漸走向成熟，在統(tǒng)一業(yè)權下實現(xiàn)統(tǒng)一運營，是當下的絕對主流。購物中心的載體是地產物業(yè)，而核心靈魂則是商業(yè)運營;購物中心作為一個線下實體平臺，其運營的核心在于流量。所以在購物中心行業(yè)，從粗放的物業(yè)式管理，轉為以消費者為中心的深度運營，已經(jīng)成為行業(yè)共識;在追求購物中心的招商差異化和提升體驗感的同時，經(jīng)營者們也越來越關注于面向客戶關系的精細化運營，在顧客服務創(chuàng)新、會員體系打造、營銷創(chuàng)新、全渠道交互等方面不斷探索和變革。
在這個背景下，購物中心的經(jīng)營者們，希望實現(xiàn)這幾個目標：
●能夠快速、便捷的發(fā)展消費會員;
●能夠更好的為消費者服務，提升消費者滿意度;
●能夠提升顧客的會員價值感知，提高留存率;
●能夠高效的進行營銷，實現(xiàn)對已有會員資源的價值充分挖掘;
●能夠將自身平臺的能力、優(yōu)勢，開放和共享給平臺上的商業(yè)伙伴，提供更好的經(jīng)營服務;
●能充分整合場內的商業(yè)資源，解決各商業(yè)伙伴各自為戰(zhàn)、難以形成合力的問題，破除商戶營銷的孤獨感;
●能夠準確、高效的獲取終端消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，以此進行深入研究和了解消費者的消費行為和習慣，創(chuàng)造并滿足消費者和商戶經(jīng)營之間的動態(tài)需求。
這些是購物中心做好“以消費者為核心、提升平臺經(jīng)營能力”的要點，有助于企業(yè)獲得長久的商業(yè)衍生收益。
而收銀終端作為線下消費的核心節(jié)點，在購物中心中要實現(xiàn)的上述目標中，可以也必須發(fā)揮出關鍵作用，助力實現(xiàn)精細化運營。
步步高上線智能POS，整合經(jīng)營和集團資源
步步高商業(yè)連鎖股份有限公司始創(chuàng)于1995年，致力于成長為中國領先的商業(yè)及服務業(yè)運營商。目前擁有步步高超市、步步高百貨(廣場)、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)(新天地)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。門店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，成為國內綜合零售集團的佼佼者和區(qū)域商業(yè)領導者。
信柏科技 成立于2014年初， 擁有雄厚的大數(shù)據(jù)技術經(jīng)驗積累，致力于大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展以及行業(yè)內數(shù)據(jù)應用發(fā)展，并自然拓展至深度學習智能應用領域;同時，持續(xù)深耕零售行業(yè)，致力于零售創(chuàng)新解決方案的提供，成功為廣州正佳集團、湖南步步高集團、中糧大悅城、印力集團、羅萊家紡集團、金鷹商貿集團、天虹百貨集團、龍湖商業(yè)集團等知名零售企業(yè)提供技術服務。
2016年，湖南步步高集團與信柏科技達成合作，信柏科技為步步高集團提供貼合集團經(jīng)營戰(zhàn)略的智能POS產品系統(tǒng)，信柏助力步步高集團先后在旗下標桿購物中心門店步步高湘潭華隆廣場以及長沙梅溪新天地等上線啟用智能POS。
從步步高商業(yè)連鎖的業(yè)態(tài)發(fā)展歷程來看，購物中心業(yè)態(tài)，屬于進入相對較晚、但近年發(fā)展最快的一個業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成為步步高商業(yè)連鎖的一個重要組成部分。對于購物中心業(yè)態(tài)，既要快速進行業(yè)務拓展，更要持續(xù)健康運營，并結合集團特點和充分利用集團優(yōu)勢，走出特色化經(jīng)營之路、鞏固區(qū)域市場領導地位，一直是步步高商業(yè)連鎖集團所追尋的目標。
經(jīng)過二十余年的零售價值追尋、探索和實踐沉淀，“以消費者為中心”已經(jīng)成為所有步步高人的核心經(jīng)營信條，同時也累積了龐大的會員基數(shù)。并且通過集團一體化的大會員體系、云猴網(wǎng)的線上交易/服務體系、微信會員服務號“小步之家”等領域的不斷建設和優(yōu)化，與消費者形成了緊密的多渠道、全天候的連接和服務通路，并在步步高的自營體系運營中顯著實現(xiàn)了會員業(yè)務價值。
而在以往的模式中，步步高購物中心入駐的租賃商戶的內部經(jīng)營，與步步高是相對割裂的，在會員價值體現(xiàn)、會員權益(主要是積分和優(yōu)惠券)實現(xiàn)、數(shù)字化營銷、消費數(shù)據(jù)打通等關鍵運營點是相對脫節(jié)的;導致在購物中心租賃商戶的消費場景中，會員身份的存在感較低，相應的在會員黏性、營銷組織與轉化等方面也就難以獲得理想的效果。集團化的會員規(guī)模優(yōu)勢在購物中心業(yè)態(tài)沒有得到充分體現(xiàn)。
并且步步高憑借集團規(guī)模所獲得一些外部資源支持(例如較低的收單費率、金融機構支持的營銷活動)等，也難以覆蓋到購物中心的商戶，帶來了消費者的體驗不一致。
同時，因為商戶終端消費數(shù)據(jù)的缺失，購物中心內數(shù)據(jù)驅動經(jīng)營難以落地，也成為步步高集團的大數(shù)據(jù)應用推進的一個掣肘。
在這樣的背景下，智能POS作為打通購物中心的會員、營銷、銷售、服務體系的重要節(jié)點，成為步步高推進的智能化項目的一個重要環(huán)節(jié)。要通過智能POS項目，把松散的店鋪經(jīng)營管理，以及多樣化的消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個經(jīng)營主題和信息平臺上，實現(xiàn)集團資源的整合(組織、共享、調度)。
步步高智能POS系統(tǒng)整體業(yè)務目標
1.打通會員體系
對于步步高來講，核心就是將集團運營、積淀多年的顧客資源，作為購物中心門店的業(yè)績提升基石，來將整個購物中心運營好。
步步高在智能POS端全面整合了商戶經(jīng)營所需的會員經(jīng)營的各環(huán)節(jié)，包含會員快速注冊、會員驗證識別、會員洞察、會員營銷、會員服務，消費者可以享受到更便捷、貼心的服務。
2.共建營銷體系
步步高作為平臺運營方，按平臺化模式重塑購物中心的整體營銷模式，并在消費最終環(huán)節(jié)收銀端植入多種營銷的方式，實現(xiàn)營銷的全程電子化模式實現(xiàn)。
在購物中心業(yè)態(tài)，營銷的載體主要有積分、優(yōu)惠券兩種。步步高智能POS項目里的積分除了實現(xiàn)較為常規(guī)的消費獲得積分、生日多倍積分等，還包括積分抵現(xiàn)、積分商品、積分兌券。優(yōu)惠券則有引流、邀約類、消費獲贈類、交叉聯(lián)動類、現(xiàn)金翻倍券4種形式的優(yōu)惠券 。通過設置營銷規(guī)則，所有的營銷活動，消費者、購物中心、商戶三方都可參與其中并互惠共贏。
3. 實現(xiàn)一致的銷售體驗，同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集
智能POS在銷售環(huán)節(jié)，除了能便捷的完成銷售、退貨等日常業(yè)務，更整合了各類線下、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，并能進行多方式的數(shù)據(jù)采集，與此同時實現(xiàn)更佳的銷售服務體驗。
支付手段：
●整合了包括各類互聯(lián)網(wǎng)方式、儲值卡在內的全面支付方式;
●商戶只需申辦相關賬戶，即可借助平臺打通全支付方式，并享受集團的低費率和外部營銷資源支持;
●支持后續(xù)快速的新支付應用的植入。
數(shù)據(jù)采集：
●通過POS直接采集、網(wǎng)頁報數(shù)、數(shù)據(jù)接駁等多種方式實現(xiàn)商戶的銷售數(shù)據(jù)采集;
●主要通過商戶來完成電子化的銷售數(shù)據(jù)的采集、上報，減少購物中心的運營人員工作;
●通過智能POS后臺統(tǒng)一處理后上傳到ERP系統(tǒng)，滿足后續(xù)經(jīng)營分析要求。
服務體驗：
●通過POS與停車場系統(tǒng)打通，可以根據(jù)預設銷售送停車時長的規(guī)則，電子化完成停車券的發(fā)放;
●對于預充值類(如健身中心、美容院、文教結構)的商戶，可以由商家在約定的總送停車時長內主動送停車券給會員，超出部分由商戶與購物中心結算;
●在停車服務過程中，自然地完成了停車牌與會員的匹配數(shù)據(jù)采集，為后續(xù)通過停車場行為進行場景化營銷打下基礎;
智能POS項目實施方案剖析
智能POS整體上由POS收銀前端APP、POS管理后臺系統(tǒng)、POS硬件三個部分構成。
POS收銀前端APP。智能POS前端作為重要的數(shù)據(jù)采集、會員拓展、銷售服務、營銷落地的觸點，在商鋪運營與顧客經(jīng)營的全環(huán)節(jié)都發(fā)揮了重要作用，串聯(lián)整個數(shù)據(jù)應用場景。
POS管理后臺系統(tǒng)。主要來進行整個POS應用體系的應用設置，包括基礎主檔(門店、品類、品牌、商鋪)資料管理、POS應用規(guī)則設置、前端設備管理、人員及權限管理、會員權益體系設置管理、優(yōu)惠活動管理、數(shù)據(jù)接口管理、業(yè)務報表體系等。與步步高現(xiàn)有的信息體系(包括ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、銀聯(lián)、停車場、微信)進行對接、融合，并充分滿足步步高的各類業(yè)務管理要求。
同時后臺服務體系通過企業(yè)私有云模式的部署，實現(xiàn)管理和運營的平臺化，降低了IT投入。
POS硬件硬件。支持多種POS硬件設備，可以根據(jù)商鋪的經(jīng)營面積大小、經(jīng)營特點進行靈活選擇：
●操作系統(tǒng)采用Android，符合常見觸摸操作習慣，培訓/使用方便;
●并在Android底層已集成應用安全策略，帶來更安全可控的使用環(huán)境;
●前端應用升級和后續(xù)拓展方便，只需在應用商店下載專用APP即可;
●設備內置集成度高，占用空間小;
●硬件設備維護簡便，運維成本低。
對于購物中心的商戶和消費者來說，智能POS是一種收銀模式和習慣的轉變。智能POS能夠提供一個場內會員通用共享的三方共贏解決方案，同時也需要匹配的運營手段和激勵政策，來促使商戶和消費者的習慣形成，盡快將收銀智能化、會員化場景更徹底的落實推廣。
在商戶的智能POS應用推廣中，采取了商戶自愿原則;以“價值引領，共享共贏 “的思路，也取得非常好的應用推廣效果。
●以共享集團大會員體系、增加會員帶動客流、提升消費者體驗來吸引商戶;
●以運營輔導、數(shù)據(jù)分析、整體聯(lián)動營銷、數(shù)據(jù)驅動調配客流來支持商戶;
●以消費者的訴求來倒逼商戶。例如消費積分、優(yōu)惠券使用、停車券，微信支付等;
●樹立標桿商戶，以實際應用案例來影響和教育商戶。
通過在商戶處使用智能POS，在這個核心交易入口，實現(xiàn)購物中心的會員體系、服務體系、營銷體系的商戶端落地，達成一致性的交易體驗、更好的營銷效果、更佳的消費者服務體驗，給步步高購物中心帶來更集中的資源管理與運營控制力。
消費者可提升客戶體驗。獲得創(chuàng)新支付方式支持，付款更快捷，可實時積分，可做更豐富、便捷的積分應用;通過與車場等應用的對接，實現(xiàn)更好的客戶體驗，后續(xù)通過個性化營銷的滿足個體消費訴求。
商戶可提高運營能力。享受購物中心的會員體系共享，積分應用，通過積分商品吸引消費者;
豐富的支付方式支持，共享平臺的自有支付體系資源;交叉營銷為店鋪帶來更多客流，通過會員洞察與營銷建議，提高成單率。
購物中心可提高資源的利用率。快速采集、發(fā)展會員;通過會員流量導流，提高商場經(jīng)營的可控性;
可采集到銷售數(shù)據(jù)，消費者行為，通過分析與營銷，提升整體賣場價值;整合商戶的營銷資源，通過營銷引擎，統(tǒng)一向消費者做最適當?shù)耐扑?通過對顧客流量的調控，增加對于商戶的掌控;統(tǒng)一前臺，統(tǒng)一后續(xù)應用創(chuàng)新的發(fā)布，降低運維成本。
智能POS延展
智能POS作為消費的關鍵節(jié)點，除了在步步高項目中上線落地的應用外，在其它項目的業(yè)務實踐中，也實現(xiàn)了百貨集中收銀、專柜收銀的百貨業(yè)態(tài)業(yè)務支持，提供了更豐富的應用場景;并且正在進行消費金融的落地實現(xiàn)。智能POS將助力零售企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境更創(chuàng)新的發(fā)展、更精細的運營、更積極的成長。
（文/信柏科技零售事業(yè)部總經(jīng)理曹宏波）
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