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1、大屏智能pos機
大屏智能pos機
文/壹觀察 宿藝
杭州被譽為中國電商之都，也是新零售概念的發源之地。
2018年12月28日，華為智能生活館正式進駐杭州，再次引發了行業的跨界熱點關注。一方面，華為是全球第二大智能手機品牌，中國市場份額更是超過32%（賽諾數據），華為本月剛剛宣布了全面的AIoT戰略，目標三年內打造“中國智能家居第一生態”，這也讓華為的新零售戰略成為行業焦點。另一方面，從今年4月第一家華為智能生活館（太原茂業）試營業開始，到10月（上海愛琴海），再到12月底的（杭州黃龍萬科），外界可以明顯感受到華為新零售正在快速迭代與進化。
華為的一貫戰略是前期“做多說少”，一旦啟動，就必然是自身戰略思考清晰，同時行業到了真正的爆發節點，華為則聚合重點資源全力“撕開城墻的缺口”，然后千軍萬馬殺進去，“將缺口沖成大道”。
聚合華為新零售理念的智能生活館進駐杭州，顯然表明華為有了足夠的底氣。
華為科技+新零售
“新零售”并沒有定式，最關鍵是要與企業核心優勢結合，面向用戶建立差異化體驗。
華為是一家非常典型的技術驅動公司。過去十年間華為研發累積投入達3940億元，僅2017年研發投入就達896億元，占比公司營收的14.9%，超過蘋果，位列全球研發投入排名第六位。目前華為員工有18萬名，其中8萬名都是研發人員。在全球擁有14個研究所，36個聯合創新中心。
如何與自身強大的技術實力相結合，是華為思考新零售模式落地的一大著力點。華為在此次試營業的智能生活館(杭州黃龍萬科)投入了智慧店鋪系統，其中智能環境控制系統，可以將門店各種設備通過華為的IoT物聯網大平臺連接，并進行智能化控制。行業包括蘋果零售店在內每天開店前，都需要數名員工在各體驗區開啟、整理各類設備長達數十分鐘不等，而華為智慧店鋪系統可以做到由店長在平板上一鍵點擊，不到一分鐘即可完成復雜的開店工作，大大節省了人工和時間成本。
不僅如此，這套智慧店鋪系統還會根據天氣、時段、門店客流等，對溫度，濕度，亮度，光照效果進行智能調節，讓消費者隨時處于最佳的體驗環境之中。據了解，（杭州黃龍萬科）是第二家運用了智能環境控制方案的店，相比（上海愛琴海）環境控制的設備已經多了一倍，后續這個方案將成為更多的智能生活館和華為體驗店的“標配”。
傳統門店對于工作人員的痛點是需要花費大量精力去盤貨，對于消費者的痛點之一是所有手機都接入了一個防盜鏈，限制了手機的真實場景化體驗。華為智能生活館為此提供了全新盤點防盜系統，原本店內每周的盤點工作需要27小時人力，現在可以降低至4小時，省下的時間可以更好的服務消費者。該系統提供了華為最新的安保技術——無線防盜器，消費者可以拿著包括華為Mate RS 保時捷在內的終端隨意把玩。但工作人員全然不在意，因為每個終端都有所設定的體驗區域，超出之后手機會通過震動和彈窗進行提升，如產品沒有被買單，出門時就會觸發警報器，兼顧了用戶的深度體驗和防盜安全。
讓《壹觀察》感受非常好的是，華為智能生活館中的全程體驗，并不會有工作人員主動上前打擾，這跟很多其他手機品牌門店的“超強導購”形成了非常鮮明的區別。 華為智能生活館中的銷售產品都有電子價簽，標注了所有的產品信息，還有小程序二維碼。用戶如選擇購買可通過柜臺或者店內工作人員攜帶的移動POS機結賬，也可以自己直接掃描下單，還可以選擇店里直接取貨還是快遞到家，發票會通過桌子邊角下方自動打印出來。
在主題活動區，有一個約有6米x3米、采用P1.2級別的全彩高清超大屏幕，消費者可以在這里觀看到4K畫質的產品視頻、功能演示等，屏幕內容是通過華為內容管理系統進行個性化推送的。華為現場的工作介紹說：未來5G技術落地后，消費者在這里可以體驗使用5G技術，與全球各地的華為店面進行超高清、低延遲的直播互動，而5G也是華為全球領先的核心技術之一。
新零售的本質，離不開數據、算法、人工智能這些最前沿的科技。據了解，華為智慧店鋪系統目前共有20多種，覆蓋了收貨、收銀、盤點、防盜、互動大屏、門店在線商城等全部門店場景，幫助門店的運營工作達到最高效狀態。除此之外，華為還構筑了一整套智慧門店IT系統解決方案，整體分為交易、消費者體驗、門店運營、用戶經營、大數據分析五大部分。華為智能生活館（杭州黃龍萬科）歷時約半年便高效完成了所有技術的創新落地，這不僅說明華為研發與IT團隊擁有強大的知識儲備能力以及快速適配上線的能力，更體現了華為目標通過打造高科技智慧店鋪提升消費者體驗的決心。
場景化互動式的智能生活體驗平臺
2018年華為消費者業務正式提出了全場景智能生態戰略。余承東在2019年內部致辭中再次強調稱：“未來五到十年，在5G、AI人工智能時代，在萬物互聯萬物智能的IoT時代，華為消費者業務堅持全場景智能生態戰略，打造全球領先的消費者全場景智慧生活體驗，這是面向未來發展的核心。”
華為智能生活館（杭州黃龍萬科）可分為產品體驗、互動體驗、售后交區、休閑交流四大區域，共展出600多個產品，為用戶提供了豐富的全場景智能生態產品體驗，以及個性化與互動式服務。
從空間動線布局上來看，入口最中央的是展示與銷售區域，共設有六張智能體驗臺，向消費者展示華為豐富的手機、平板、筆記本等融合類產品，它們都是組成華為全場景智能生態的“主入口”與“輔入口”的重點產品，也是華為具備明顯領先優勢和創新力、以及用戶關注度非常高的明星產品。
入口左側主要是互動與場景化體驗區，具體分為華為學堂、旗艦攝影區、VR體驗區，以及兒童區等。華為這兩年不斷推出各種“甩別人一條街的技術”和“嚇人的技術”，在AI拍照、游戲、智慧服務等方面都有具備引領式突破。不過這些功能對于消費者來說，并沒有外觀設計創新那么感知直接，非常需要貼近實際場景的深度演示與親身體驗。
華為智能生活館的設立，很好的解決了這一難題。比如在旗艦攝影區，模擬了靜態、動態、綠植、建筑等各種場景，可以讓消費者深入感受到華為旗艦機型具備的超強AI智能場景識別、超廣角徠卡三攝、超微距影像，以及AI人像留色、3D仿生成像、960幀慢動作攝像等頂級拍照影像體驗。《壹觀察》甚至注意到該區域還有可以吃的蘋果，因為華為Mate 20系列支持AI卡路里識別功能，這樣小姐姐們以后就可以在吃東西前“掃一掃”，保證自己每天的卡路里攝入量。同時，用戶還可使用手機拍照投屏和照片打印，進一步提升參與感和互動樂趣。
VR更是一個強體驗產品，用戶在華為智能生活館可以體驗到私人3D大片影院級的視聽感受，也可以通過VR單車將運動健康和VR體驗結合，或者手持NOLO的手柄，走進虛擬世界與終極BOSS一決高下。
華為學堂是智能生活館一個非常有特色的區域，針對消費者手機使用痛點和興趣關注點，會不定期邀請攝影大咖、音樂達人、繪畫大師與消費者分享和面對面交流。比如今年華為手機贊助圍甲聯賽，羋昱廷等圍棋冠軍就走進了智能生活館（上海愛琴海），與華為Mate 20手機進行“對弈AI”，以及現場指導小朋友圍棋等，成為一度刷爆上海這座城市的“全民圍棋”事件。
入口右側最明顯的是華為全場景智能產品體驗區，放置了豐富的華為智選產品，并且通過HUAWEI HiLink，完成了快速接入與全場景智能沉浸式體驗。體驗顧問會向消費者展示用戶進門/離家等具體場景，比如當手指接觸到智能門鎖完成識別解鎖時，就會同時激活開燈、加濕器等提前設計好的智能場景。就在本月，華為消費者業務剛剛宣布了其完整的AIoT戰略，并且宣布華為方舟實驗室開業。華為的目標是三年內打造“中國智能家居第一生態”，可以預計，未來會有更多華為智選產品和IoT產品進入華為智能生活館，而在此積累的經驗，也將會在更多城市華為智能生活館和體驗店完成落地，加速華為全場景智能生態戰略的落地。
藝術+科技，新零售助推華為品牌升級
“新零售”不僅是重塑“人-貨-場”的賣貨理念，實際上其天生就具備“新品牌”和“新傳播”的特點。
代表華為新零售理念的智能生活館更是如此。
首先，華為智能生活館的選址都是城市的重點商圈，比如（杭州黃龍萬科）就位于杭州市傳統環西湖核心的四大商圈之一，總建筑面積達到40萬平左右，是杭州年輕與時尚人群的多元文化聚合之地。
其次，在場館設計上追求人性化體驗，突出藝術與科技的完美融合。比如外部設計上采用了兩面玻璃幕墻和先進的超白玻璃技術，視覺上減少了拼縫從而達到渾然一體的通透性，最大限度利用自然光，將室內空間和室外的廣場融合一體。華為智能生活館（杭州黃龍萬科）在外部還設置了一塊高達60平米的品牌專屬高清屏幕，能很好的加強遠距離品牌宣傳與視覺沖擊力。
讓《壹觀察》印象深刻的是，華為智能生活館（杭州黃龍萬科）的工作人員不僅顏值超高，同時對業務也極其熟悉，這在國內企業的銷售門店中非常少見。據了解，華為對智能生活館的人員選拔非常嚴格，在開店前的人員儲備工作中，篩選4000多份簡歷，面試一千三百人，歷時四個月篩選和培養，最終甄選出76名體驗顧問。華為對智能生活館的體驗顧問并沒有銷售KPI，唯一的要求是增強專業度，甚至要成為某一個領域的專家級體驗顧問，為消費者提供專業和愉悅的服務。
由此來看，華為對智能生活館的定位遠不止是一個產品展示中心，更不是只是銷售門店。從其選址、店面設計方案、全場景智能生態體驗、專業的體驗顧問，以及智慧店鋪系統等一系列信息來看，華為希望通過新零售的創新方式，打通與用戶體驗最后一米的距離，快速在用戶心中樹立一個更加有溫度的品牌形象。
評論
在華為消費者業務2019年內部致辭，余承東透露華為2018年智能手機突破2億臺，前三季度超越蘋果成為全球第二大智能手機品牌。并且在市場寒冬期，預計2018年銷售收入同比增長50%，較目標（原計劃2020年）提前一年跨越500億美元里程碑。
七年前，華為手機邁向2C的消費者領域賽道，當時全世界還沒有一家企業可以在2B和2C領域同時取得成功。在中國2C市場，當時幾乎沒有大眾消費者知道華為這個品牌。七年的“艱苦行軍”之后，華為終于打破了全球企業的這一“宿命”問題，成為全球市場廣為人知的智能手機品牌，并且一舉成為華為最重要的營收支柱和增長驅動力（華為預計今年整體營收1085億美元，同比增長21%）。
七年之后，華為正在面臨另一個“關口”：如何讓全球消費者對華為的認知，從一個智能手機硬件品牌，向一個完整的全場景智能生態品牌升級？后者實際上代表了未來全新生活方式，這同樣是華為消費者BG在進入“創新無人區”之后必須面對和思考的問題。
以華為智能生活館為落地方式的新零售，是華為現階段給出的重要答案之一。
這個選擇，或許是另一個更為艱巨的挑戰。但就如余承東在新年致辭中所言：“我們要力爭在多個領域做到世界第一。不進入則已，一旦進入一個領域，一定要做成世界第一！”
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