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pos機出現權限禁止怎么辦
編輯導語：很多做產品的同學，在需求上線時，本應該皆大歡喜，卻突然出了岔子，需求上線失敗了該怎么辦？作者分享了需求上線失敗的原因以及應對的方法，我們一起來看戲吧。
相信很多做產品的同學都會遇到需求上線的情況，但并非每次上線都能發送成功郵件，感謝相關參與同學，大家皆大歡喜，然后開啟另一輪產品迭代。
那遇到上線失敗時該怎么辦呢？筆者根據自己過往經驗總結如下辦法，供大家相互交流討論：
一、分析為什么會上線失敗？上線失敗的原因其實有很多，歸結起來主要是如下幾個角色的原因導致：
1. 產品經理的原因產品在設計之初考慮不夠周全，臨上線才知道還有某個需求沒設計，導致流程無法閉環，此時研發和測試完全來不及開發和測試，比如履約過程中缺貨標記之后，沒有缺貨訂單的處理邏輯；產品設計本身存在缺陷，在測試驗證的過程中，發現按照新版本的產品需求，與該需求之前的邏輯或者別的需求存在邏輯沖突，是一個此對彼錯的情況，比如數據需求中相同數據指標，不同統計口徑，將會導致用戶對數據的信任度缺失而棄用產品。2、研發同學的原因研發代碼bug，俗話說，沒有寫過bug的開發不是好開發，而產生bug的原因有很多：
對產品需求的理解存在偏差，比如產品需求本意是希望做到賬號維度的數據權限區分，而開發同學理解成了角色維度的權限區分；粗心了，多寫了一個標點符號或者用錯標點符號，雖然這個錯誤很低級，一般是新手研發容易犯這種錯誤；方法錯誤，對實現某種邏輯的方法存在問題，導致實現效果與預期存在偏差；……測試環境的服務與預發布環境或生產環境有差異，導致測試環境正常，而生產環境出現錯誤，測試環境與生產環境的配置不同，這個問題在絕大多數的公司都存在，基于成本考慮，測試環境的流量相對于生產環境沒那么大，所以基本上是測試環境的服務配置低于生產環境，而不同的服務配置可能導致代碼的運行效果不同。
代碼分支合錯，這個問題雖然不常見，但是在我無數次上線失敗的經歷中，還真有不少研發同學犯這個錯誤，其實對于做過開發或者熟悉開發代碼合并流程的同學應該知道，代碼分支的命名基本都是英文的，而相近版本的命名更相近，在不注意的情況下，是很容易合并錯誤的。
3. 測試同學原因測試驗證不夠周全，僅驗證了需求本身，沒有回歸驗證全鏈路產品，導致局部功能正常，但是完整的數據流存在問題，比如會員卡狀態禁用，只保障了卡狀態的禁用功能正常，但是對于會員卡狀態的狀態廣播未做測試，導致POS業務沒有收到狀態變更，引起POS仍能刷卡消費，而實際系統已經無法積分和消費，產生錯誤；測試分工出現遺漏，臨上線才知道某個需求無人來測。這個錯誤很少發生，但是對于大型復雜系統來說，其實容易出現這個分工偏差。二、分析能否挽回失敗？這個其實就需要具體問題具體分析了，對于某些研發原因，比如代碼分支合錯，部分小bug之類的，其實是可以當天修復當天上線的，但對于方法錯誤等比較復雜的錯誤，其實很難短時間解決。
那么怎么決定能否挽回呢？建議拉著相關產品、研發、測試同學一起，就相關問題進行討論，主要討論三點：
問題產生的原因是什么？問題的修復方案是什么？修復方案的責任人和時間需要多久？最后形成結論，該問題是否需要當晚進行修復。
三、上線失敗怎么處理？如果經過產品、研發、測試同學的原因分析，綜合評估發現不能當天修復上線，那就需要做好以下兩件事：
1. 后續處理方案和計劃針對不同的原因，輸出不同的解決方案，并對解決方案制定相關責任人和時間節點，建議溝通的內容形成既要，可以群通知，也可以郵件周知，主要包括：
【背景】：上線失敗的原因說明；
【方案】：失敗原因的處理方案；
【計劃】：處理方案的時間節點
【責任人】：處理方案的相關責任人及分工；
2. 周知相關方主要包括業務方、相關領導。這里有兩個點需要注意一下：
親自電話與需求提出方溝通對齊，告知對方補救的方案和時間計劃；郵件周知相關方：郵件的內容建議與相關產品、研發和測試溝通對齊話術，避免存在理解偏差，造成不必要的團隊不和諧。之前我遇到一起就是沒有與研發和測試溝通對齊話術，而是直接生硬地說了失敗的原因和計劃，其實本身是沒錯的，只是對于問題的責任方可能不太好，可以潤色一下話術，盡量強調改進方案和計劃，弱化問題的責任方。四、案例參考各位業務同學、領導：
非常抱歉周知你xxx需求因xxx原因上線失敗，針對該原因，我們同產品、研發、測試及業務同學溝通商討出xxx方案，該方案計劃xxx時間點完成上線，責任人分別是產品-xx，研發-xx，測試-xx，請各位周知，若時間點存在改動，我會提前周知大家，謝謝。
xxx產品部
2021年8月2日
作者：iJob，如果你對商業、產品感興趣，歡迎交流溝通，微信公眾號：商業案例研究
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